部门的沟通与协作是解决工作难题的重要途径，也是实现部门和谐相处和提高整体工作效率的有效手段。

由于部门之间的沟通大部分是临时性的，而没有形成一种有规律的集体的行为，加之受到部门内部各项烦琐事物的牵绊，部门之间的沟通往往受不到足够的重视，使某些工作产生了或拖延、或应付、缺乏严谨、相互推诿等一系列的问题，因此亟需建立起相关的有效机制，为加强部门之间的沟通与协作搭建起一个平台。

第 一 单元：认识向上沟通

●案例分析：管理就是沟通

●向上沟通的本质与特征

●向上沟通的主要分类

工作请示

汇报工作

寻求帮助

加强联系

●高效向上沟通的四大要诀

第二单元：建立信任

●什么是信任？

●塔西佗陷阱与上下级关系

●信任的两大来源

●来自于能力的信任

●来自于动机的信任

●基于动机信任的三种方法

第三单元：高效沟通协作

●子曰：侍于君子有三愆

●互动活动：你画对了吗？

●沟通模型与乔哈里窗

●高效沟通的四个引擎

立场是沟通的前提

性格是沟通的基础

情绪是沟通的保障

情感是沟通的关键

第四单元：有效影响

●影响上级的四大方式

正确认识“决”与“策”

找到自己的位置：你是谁？你应该是谁？

运用组织和体系的力量

影响上级的“六脉神剑”

●意图表达的公式

理性思考

感性表达

案例研讨：“讲故事”是有套路的

现场演练：寻求上级支持某项工作

第五单元 四种不同行为倾向的沟通方式

●“气场强大，支配型”客户

与高能量因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与气场强大的客户成交？

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可？

与高能量因子型人沟通的四个方法

●“喜欢开玩笑，善交际型”客户

与高社交因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可？

与高社交因子型人沟通的四个方法

●“追求平稳，不喜风险型”客户

与高和平因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么他总是缺乏主见？

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可？

与高和平因子型人沟通的四个方法

●“逻辑性强，擅思考型”客户

与高思考因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与挑剔的他相处？

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可？

与高思考因子型人沟通的四个方法