中国企业，尤其是中小型的民营企业面临着越来越大的管理挑战：法制健全，意味着企业的“腾挪”空间缩小;物价上涨，意味着企业赢利越来越难;全球联动，意味着不确定因素增加，各种冲突不断;一批又一批80后90后“新新人类”走进职场，明显增加了企业的管理难度。在这种情况下，传统的以“管”和“理”为主要内容的管理方式受到威胁和挑战，于是需要企业家和管理者站得更高，看得更远，面对新挑战，适应新变化，学习新理念，运用新方法，从而调动员工的工作热情和积极性、主动性、自觉性、创造性，搞好团队建设，达成组织目标。

所以，企业家和管理者需要增强意识，提升能力，实现转型和升级，由管理者向领导 者过度，在更大的程度上发挥好领导力。

引言：管理的本质

1、中层管理者的实质是什么?

1.1目标—计划—标准—流程-过程—结果，交换价值

2.中层管理者的基本技能

3.管理者具备什么特性

第 一 讲：本色做人，角色做事：管理者的角色定位

思考：管理干部与一般员工有什么差异？

模拟角色练习：中层管理者常犯的角色错误有哪些？

1、为什么会有中层经理？

2、中层管理者六种错位

3、受重用的中层管理者特点

4、中层管理者的六项职责

4.1管目标

4.2管计划

4.3管机制

4.4管流程

4.5管过程

4.6管结果

5、作为下属的中层管理者

5.1中层管理者在企业中的位置

5.2中层管理者作为下属的四项职业准则

5.3作为下属时常见的三个认识误区

6、作为同事的中层管理者

6.1跳出本位看问题

6.2同事是自己的“内部客户”

6.3共赢心态与全局观念的树立

7、作为上司的中层管理者

7.1中层管理者如何领导下属

7.2认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练

7.3从业务员到中层管理者

7.4作为上司的角色认识误区

第二讲：团队管理，引爆员工凝聚力与执行力

1、导入：国营企业觉醒

1.1、执行与执行力

1.2、成功是5%的战略加95%的执行

2、思考与互动：影响执行力的关键因素有哪些

3、执行的基础--100%负责任

3.1、案例欣赏：德国**愚蠢的银行

3.2、案例：杭州**美司机

责任新解

为何我们要负责任？如何对公司负责任？

3.3、案例欣赏：红路灯启发

3.4、总结与反思

责任止于我

我是一切问题的根源，要错就是我的错。即使别人犯了错，也是我的错，因为我让别人犯了错

谁对事情后果承担**多，谁就对这件事情负责任--绝不推卸责任

个人品牌=我的年薪

4、执行力的方向--客户价值

4.1、思考与互动：互联网时代*的思维是什么？

4.2、什么是客户？

4.3、案例欣赏：海底捞

4.4、思考与互动：我的客户是谁？

4.5、作业练习：

1）你的客户是谁？

2）上周为这些客户做了哪些工作？

3）这些工作的结果是什么?

4）本周准备做什么事感动客户？

5、执行力的意义--结果为王

5.1、契约精神

5.2、结果为王

5.3、什么是结果

5.4、案例欣赏：九段秘书

6、执行的方法

6.1、正确理解和接受上级任务

6.2、精准向部门传达任务

6.3、跟进并监督任务执行

6.4、精准执行的8大流程

7、善用工具，高效执行

7.1、目标可视法

7.2、精细管理法

7.3、团队列名法

7.4、5WHY分析法

7.5、PMPMP法

7.6、心态迁善法

7.7、绩效管理法

7.8、文化引领法

7.9、对赌法

7.10、情景领导法

第三讲：正确授权，让管理**高效

1、视频欣赏：中国某总经理的一天

2、你会授权么？测试看看

3、思考与讨论：授权有什么意义？中国的管理者为什么不愿授权？

4、什么是授权？

5、授权有何意义和价值？

6、授权分类

6.1必须授权的工作

6.2不能授权的工作

6.3选择性授权的工作

6.4作业练习：互动研讨

请列出在你的日常工作中，哪些是必须授权的工作？哪些是不能授权的工作？

7、高效授权的步骤

7.1选对人

①德：价值观吻合，人品正直、诚信、有爱心，有良好意愿的。

②才：知识

被选者过去的知识？学过的课程？

有哪些知识结构？有哪些方法？经过什么培训？）

7.2目标明确，结果导向

①了解被授权人的能力与才干

②授权时说清楚目标和要求

③请被授权人记录并复述任务

7.3责权利一致

①责：清楚告知任务的职责

明确要求，量化指标

让下属参与制定目标

告知责任及后果

②权：与之匹配的权利和支持

界定被授权者应有的权限（这件事交给您了，别给我搞砸了）

帮助支持被授权下属

懂得激励下属

③利：完成以后的好处

你将收获怎样的成就？对你定的目标有什么帮助；

我会给你实际的奖励如：

赞赏、认同、奖励、升迁、加薪、国外旅行等。

奖就奖的心花怒放，罚就罚的胆战心惊。

建立合理的奖惩制度

7.4主动帮助，解决困难

①提前告知可能面临的挑战

提前告知挑战的难度

做好面对困难的心理准备

②过程中帮助他解决困难

教他做，而不是替他做；

提供参考意见

支持、启发、理解、鼓励

7.5承担责任

①将失败的责任推卸给下属

-----谁授权谁负责。

②让下属做出承担

----规章制度、授权协议、职责说明书

7.6不重复与倒授权

①责任÷2=0

②教他做而不是替他做自己把事情做好,引领下属把事情做好

③有效授权的保证

7.7检查结果

①授权≠放权。

②过程中要检查过问

③授权执行力=制度+检查

④过程检查：目标控制→进度控制→定期检查→修正错误→信任下属

8、择机授权：如何选择授权时机

9、练一练：李先生是一家大型公司的生产经理，他正处理一些工作，试讨论他

们的可授权性

10、常用的授权工具和细节

第四讲：领导力：学习教练技术，提升下属培育技巧

1、互动与研讨：下属及时辅导对我们管理者有哪些意义？

例：王主管的问题

2、一般辅导艺术

2.1认识员工状态

2.2认识辅导风格

2.3辅导的程序

2.4识别辅导的时机

2.5辅导的7个要点

2.6辅导的四大策略

2.7OJT辅导法

2.8新员工辅导技巧

2.9老员工辅导技巧

3、教练式辅导艺术

3.1认识教练技术

3.2教练技术原理

3.3教练角色定位

3.4成为一个优秀教练条件

3.5教练式辅导使用条件

3.6教练式辅导内容

3.7教练式辅导的4大能力

3.8教练式辅导6大步骤

3.9教练式辅导的综合大法

4、案例：员工辅导模拟演练

5、本节你将学会工作教导的7步曲，看视频，讲感悟，练沉淀，需体验，及建立行动方案。

第五讲：员工激励：激发下属工作积极性，主动性

1、团队成员士气低落的原因分析

讨论：如何让部下开心地工作？

2、创造一个激励的环境

3、马斯洛需要层次论

4、互动：根据需求理论，列举对应的激励工具

5、人的需求理论与企业制度结合运用技巧

6、对需求层次理论的新思考

6.1你的员工那部分员工满意度比较低？

6.2哪些员工在流动？

6.3他们的主要需求在哪个层次？

6.4根据20/80原理，你应该关注什么样的激励？

7、案例研讨：销售主管的激励

8、员工激励的三大原则

8.1公平性原则

8.2及时性原则

8.3针对性原则

9、互动与研讨：请列举10条有效的激励方法

10、激励方法

10.1零成本激励法

10.2目标激励法

10.3参与激励法

10.4授权激励法

10.4情感激励法

10.5榜样激励法

10.6挫折激励法

10.7竞争激励法

11、不同阶段员工激励方法

11.1新员工、老员工激励方法

11.2企业发展的不同阶段激励方法

12、典型案例：*公司经典激励案例欣赏

13、思考与讨论：金钱在什么情况下可以带来激励，在什么情况不能带来激励？请陈述理由，并**举出实际工作中的案例加以说明。

14、本节你将学会11种理论种3种理论，讲原理，讲操作工具，需课堂演练，及建立行动方案。

第六讲：目标管理：制定分解目标，掌握达成目标的方法

1、背景欣赏：我拿什么拯救我的未来？

2、互动：目标可以帮助我们做什么？

2.1目标能够使人产生积极的心态

2.2目标能够使人看清自己的使命

2.3目标能够使人感受到人身的价值

2.4目标能够使人把关注的重点从过程转移到结果上来

2.5目标能使人分清轻重缓急，把握重点

2.6目标能够使人眼光集中到当下

2.7目标能提您既关注到现在又关注到未来

2.8目标能够提供评估的依据

3、如何正确地认识目标

3.1目标是企业竞争的必然产物

3.2目标是“自我选择”和“整体协调”

3.3目标是希望，是结果。是时刻关注的焦点

3.4目标是由动机到行动的驱动力。目标是专注力

3.5目标是参与、沟通、指导和激励

3.6目标是方向、荣誉、责任

4、目标的四个来源

4.1老板下达、上级分解

4.2自己的角色和职责

4.3自己的心态和梦想

4.4自己的内部客户需求

5、如何正确地使用和管理目标

5.1将目标变成小目标

5.2将目标变成下属的任务

5.3将目标变成自己的计划

5.4计划才是我们工作的指南

6、计划是什么不是什么

6.1是目标的具体化不是应景之作

6.2是剧本不是论文

6.3是用来共享的不是用来私藏的

7、编制计划的方法和技巧

案例：国庆阅兵几万名学生组成的背景墙为什么没有破绽

日本运动员获得*方法

如何实现亿万财富的目标

分析王经理的一份计划

8、目标执行

8.1游戏：意愿人生

8.2目标执行的黑洞

8.3目标执行的步骤

8.4目标的追踪与检核

8.5视频欣赏：创造条件完成目标

第七讲：高效沟通：提高沟通水平与技巧

1、沟通的基本原理与方法

1.1学习沟通技巧的重要性

1.2沟通的定义和本质

1.3沟通的三大载体

1.4影响沟通的三要素

2、沟**程中常见的三个障碍

2.1认同障碍

2.2影响障碍

2.3理解障碍

3、沟通四大技能

3.1沟通时的表达技巧：说的能力

视频欣赏：师傅与徒弟

视频研讨：芈月传

思考：你的启示是什么？沟通时到底该怎样表达？

3.2激励让别人表达的能力：听的艺术

听的五大层次

倾听的两层含义

倾听的三大内容

倾听时10个关键要点

倾听时的反馈技巧

3.3倾听时的探寻艺术：问的能力

问题的种类和用途

启发式询问技巧

3.4因人而异的沟通技巧：看的能力

性格色彩

九型人格

3.5小结：沟通的黄金法则、白金法则

4、跨部门间沟通的技巧

5、建立跨部门沟通与协作文化

6、与上司沟通技巧

7、与同级沟通技巧

8、与下属沟通技巧

第八讲：时间管理能力：避免忙而无效，没有功劳

1、时间与时间管理概述

1.1视频：《时间都去哪了?》

1.2人生的平衡转盘

2、时间管理的发展与演变：

2.1**阶段：便签与备忘录阶段;

2.2、第二阶段：时间进程表阶段;

2.3第三阶段：要事**阶段;

2.4、第四阶段：平衡管理阶段。

3、时间管理的技巧

学会列清单，分析与管理自己的时间

要事**原则

聚焦目标原则：

简化流程，学会授权

遵循生物钟，重要事情重要时间段完成

学会拒绝，敢于说“不”

速度**，完美第二

化零为整原则---善用零碎时间

马上行动，拒绝拖延

正确运用微信、QQ，短信，微博等现代沟通工具?

1.5、高效时间管理工具和方法

思考与互动：互动与思考：请列举10个掠夺我们时间的罪魁祸首？

软件法：365日历，Pendo软件等

备忘录法：记事本，便签纸，闹钟

工作日志法

工作计划法：月，周，日工作计划

番茄钟工作法

排期表

甘特图

能力提升法

授权法

他人（上司、同事、下属）管理法

第九讲：绩效管理与科学评价

1、绩效考核的重要意义

1.1考核是公平正义的体现

1.2考核是区分员工的依据

1.3考核是激励先进鞭策后进的手段

1.4考核的目的是：

传递压力

激发活力

达成目标

培育文化

案例：茜子服饰如何考核

华为案例、阿里巴巴案例

2、绩效考核是谁的事情？

3、绩效管理循环是怎样的？

5、如何提取考核指标

6、如何进行有效评分

7、如何使用绩效考核结果

8、绩效的面谈策略和技巧

9、*企业绩效案例分享

10、案例分析：GE公司绩效管理