作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？?

为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？

为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？

为什么......

今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

第 一 讲、管理者的角色认知与格局提升

一、管理者的五个角色

1. 管理

2. 教练

3. 团队领导者

4. 正能量的传播者

5. 规则的维护者

二、解读管理者的**个角色：管理

案例分享：圆润深沉的钟声

1. 管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

2. 任何问题，我负主要责任！员工负次要责任

3. 卓越源于教育、源于要求、源于激励！

4. 管理的五大职能：

1）周详计划

2）高效组织

3）有力指挥

4）充分协调

5）控制

三、解读管理者的第二个角色：教练

1. 知人善任

2. 激发潜能

3. 引导思考

视频分享

4. 教练**重要的两项素质

5. 你了解自己的部属吗？

案例分享：下属的两个问题

6. 请给我选择题，而非问答题

四、解读管理者的第三个角色：团队领导者

1. 管理是一门技术，领导是一门艺术

2. 推力与吸力，共同作用

3. 领导者的能量

4. 权力来自于下级

5. 如何成为员工心目中的优秀领导

案例分享：一个小班长

课堂练习：假设我是老总

五、解读管理者的第四个角色：正能量的传播者

1. 中国人的“四缺”时代

2. 负能量的感染力

3. 士气对团队绩效的重要性！

4. 如何提升团队士气

经典案例分析

视频分享：如何面对下属的抱怨

思考研讨：在本团队，如何提振士气，增强战斗力？

六、解读管理者的第五个角色：规则的维护者

案例分析：你如何抉择

讲师点评：严管就是厚爱

1. 图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？

视频分享：一个团队管理者的示范

七、自我评价：我有多少分？

1. 榜样的力量

2. 原理：如何由技术专家变成管理高手和卓越领导？

3. 技术专家的特点VS管理高手的特点

第二讲：行为风格与差异化管理

一、追本溯源，回归自我——了解性格分类

学员自测：性格色彩自评表

二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点

1. 红色（表达型，活泼型）的特点

2. 蓝色（思考型，完美型）的特点

3. 黄色（力量型，行动型）的特点

4. 绿色（和平型，配合型）的特点

视频分享

三、活学活用，学以致用——关键行为判断法

1. 常见的误判及原因分析

课堂练习：看图识人

四、管理者的管理风格塑造

1. 四种管理风格的利弊分析

2. 什么色彩的搭档**不合拍，**容易冲突？

3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想

4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？

1. 色性格的工作行为倾向

情景模拟

第三讲：激励团队，激发潜能

一、西方激励理论简介及其思考

1. 激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程

2. 激励得当，一个人可以顶N个人

3. 西方激励理论十项

视频分享

二、激励方式的一二种分类（详解其中三种）

1. 目标激励

案例分析：对小张的激励

1）有效的目标激励四要素

2. 榜样激励

案例分析：某部门的文化

视频分享

3. 认可激励

1）一个老总的发言

案例分析：士为知己者死

2）激励的方式可以很灵活、很创新

三、激励的误区及纠正

1. 每个人的需求点都一样

案例分析：某公司的离职调查

1）七层需求层次

2. 唯物质或唯精神

1）XY理论的选择

3. 激励不包括处罚

1）正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

2）有哪些负激励措施？

4. 激励适用于任何阶段

1）图解——动力性变化曲线

5. 论资排辈

1）公平理论

6. 激励适用于任何人

1）按激励类型，员工可分为三类

2）如何对付第三类？

四、激励的侧重点

激励新人、老人、整个团队，各有什么侧重点？

经典案例分享：如何做到让员工自动自发、满怀激情？

第四讲：高效管理沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学和沟通习惯

视频分享

2. 在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

3. 如何规避它的不良影响？

二、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

1）每天都能听到的“我以为”

案例分析：不可思议的答案

2）是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

案例分析：传错一个字的恶果

1）沟通漏斗及其成因

视频分享

2）如何减少传达失真？

经典案例分析

三、有效沟通的五个要素

1. 同理心倾听

1）倾听的五个层次

案例分析：心理测试

2）如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2. 确认信息

学员测试：一段新闻

案例分析：错误的领会

1）提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

2）要避免三类主观沟通障碍

3. 注意措词

视频分享

1）避免使用的五种发问方式

练习题

2）用行为陈述而非个性陈述

练习题

3）沟通不良可能造成的后果

4. 简明高效

1）金字塔原则

2)电梯原则

5. 同频道沟通

课堂练习：高效表达与理解

1）如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

视频分享

6. 善用“三文治”法

视频分享

1）如何进行**有效的批评或建议

2）沟通的“四不”

第五讲：时间管理与效率提升

一、常见的时间陷阱

1. “时间去哪了？”

2. 13个时间陷阱

视频分享

二、高效时间管理（五要点）

1. 做好计划和统筹

课堂练习：日程排序

案例分析：交易会的来电

1）为什么计划赶不上变化？

2）如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象

3）“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

2. 要事**

1）时间管理四象限；八二法则

案例分析：天津事件

2）大石头法则与弹钢琴

视频分享

3. 化繁从简

1）团队练习

经典案例

2）在工作中，有哪些东西应该化繁为简？

3）管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化

4. 明确期限

案例分析：工作安排

案例分析：帕金森定律

5. 改进工具和方法

案例分析：三则故事的启示

讲师点评：要少用脚，就要多用脑

案例分析：“911”中的故事

第六讲：新生代管理（90/95后管理）

一、90/9五员工心态及成因分析

1. 新生代员工现状:概述引言

小组讨论：列举本公司“新生代”员工的职场特点

2. 新生代的成长背景——“自我一代”：找出成因，便于给出对策

3. 找出痛点，把握需求，更好的走进新生代内心世界

二、90/9五的主要特征及应对策略

1. 工作表现给管理带来的挑战：引出管理者的困惑

2. 90/95后员工管理的误区：讨论管理者常用错误方式

3. 因地制宜引领他们

小组讨论：列出对新生代员工的对策

三、如何培育与指导90/9五后员工

1. 做员工的职业生涯规划导师

2. 指导90/95后员工常犯的错误

3. 失效的胡萝卜大棒管理法：快乐激发成功

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。