组织内部协同的响应速度,决定了组织外部市场竞争了力度。 但是,企业管理中,纵向指挥相对容易,横向协调却相对困难。**多个咨询项目的调研统计,企业内讧70%是来自横向矛盾,碰到交叉的工作,相互很难沟通,导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑:部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅?为什么为能相互配合呢?为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢?企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢,应当如何做好横向部门间的工作协调呢? 加强沟通,提升沟通技巧自然是解决协同障碍的有效途径之
作为中高层管理者,作为团队的领导者,你是否思考过这些问题:
员工逆反严重,如何让他们听从命令?
团队士气低落,怎样激励才会能量爆棚?
团队缺少人才,如何才能正确培养下属?
工作推诿扯皮,怎样管理才能协同高效?
部门相互掣肘,我怎么做才会赢得支持?
管理是一种修行,要想在组织中得到上下左右的认可,实现部门高绩效,需要先做好自我管理,夯实管理基础,因此管理者认清角色、定好位,是管好团队、带好兵的前提。但这么多企业的中高层管理者,自认为有丰富的管理经验,但在实施团队管理中,按自己的固化思维模式管人理事,不能与时俱进,导致团队绩效不佳,管理不到位,却不知道存在自身问题,不知道优秀管理者的素质标准,从而缺少自我修炼提升的意识。
因此,引导新晋干部正确转换角色,并启发中高层管理者改变固有认知,不断反思、对照自己的管理行为,准确找到定位,掌握更科学的管理方法和领导艺术,已成为了企业应当为管理人员准备的必修课。
一、 回归组织本质看团队协作
1、 什么是高绩效组织
●组织运转的两个系统:客观要素、主观能量
●什么是高绩效组织:组织杨三角
●企业由人治、法治到文化认同的三阶段
●团队协作对组织能力的影响
2、 组织能力的软硬组合
●组织环境与个体能力的相互影响
●组织目标、团队目标、个体目标的关系
3、 组织中阻碍部门协作的三堵墙
●信息墙:沟通不畅,信息不共享或流动不畅
●利益墙:本位主义的本质是恶性竞争
●文化墙:组织气质、老大文化、圈子文化
二、 搭建目标管理体系,实行利益关联机制
1、 凝聚力是组织战斗力的重要保障
讨论:火神山医院为什么可以仅用十几天建成
●凝聚力的两个核心因素:情感、利益
●目标可以凝聚人心
●上下同欲的组织才能打胜仗
2、 目标体系建设的要点
●目标管理体系的PDCA循环
●组织目标是由上到下制定和分解的
●符合SMART原则的目标才有激励作用
●目标分解的阶梯法
●面对共同的挑战性指标更能够团结一致
●将部门绩效成绩与组织绩效进行挂勾
三、 搭建信息共享平台,促进横向交流沟通
1、 信息共享对组织的价值
测试:请写出企业今年的工作重点及本部门成果贡献
●信息是企业成功运营四要素之一
●企业上下信息传递的障碍:战略解码不到位
●企业横向信息共享的障碍:利益导向、信任基础
案例分享:材料部经理为什么觉得委屈
2、 信息共享机制建设的要点
1) 实现信息共享的三个重要渠道
●办公数据平台
●跨部门会议及纪要分享
●工作流的抄送与知会
2) 企业要开好三个会:
●战略研讨会
●目标分解会
●项目调度会
3、 用团建活动促进沟通交流
1) 情感凝聚力的作用
2) 影响部门间沟通的原因
●目标不一致
●思维不同频
●相互不信任
3) 沟通获得信任与支持
4) 沟通视窗的应用
四、 建立权责体系,打破本位主义
1、 本位主义的来源及表现
●案例分析:救人还是自保(如何搬铁轨)
●趋利避害是人的本性
2、 部门间扯皮的主要原因及处理方法
1) 工作存在灰色地带
●处理灰色地带的三个方法
●岗位说明书需要动态更新
2) 协同工作时未明确主责人
●管理者与执行者对责任的认知偏差
●**职务确定责任人:官大一级要先扛大旗
●**资源优势确定责任人
3、 打破本位主义的三个要点
1) 建立责任矩阵
2) 建立照镜子、挪凳子、爬梯子、填空子的制度和文化
3) 优化流程,减少沟通成本
●流程管理的崔西定律
课堂练习:画工程现场管理的责任矩阵图
五、 完善考评体系,实现公平竞争
1、 部门间存在利益竞争关系
讨论:如何解决三个和尚没水吃
2、 考核机制具备导向作用
●提倡什么,考核什么,得到什么
●将内部客户服务纳入考核
●用关联指标找到部门间的利益结合部
3、 考核机制要做到三个透明
●亚当斯的公平理论
●工作事项透明
●评价标准透明
●利益兑现透明
4、 360度横向评价法
六、 营造协作文化,构建和谐组织
案例讨论:材料进场延迟而影响了施工进度,该处罚谁?
1、 圈子文化的表现与危害
2、 你忠于人还是忠于组织
3、 职场中的社会惰化现象
4、 如何由机制到文化
●华为的雁行理论
●建立团队公约
●适时开展感恩活动
●将协作精神写入企业价值观
王群祥老师的课程紧扣学员的思维路径,有严密的逻辑主线贯穿始终,衔接顺畅,易于学员接受。
所授内容比较接地气,愿意分享操作方法,学员听课后可以拿来主义,实用性强。
老师强调案例教学的强力穿插,可以让学员更好地理解课堂内容。
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