目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题： 原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！

1、明确管理者角色、立场、职责,修炼管理者必备的管理意识和态度。

2、学会以科学方法理解员工的行为规律,培育部属良好的工作态度及期望行为。

3、 掌握建立完整闭合的工作思维,计划、命令、控制、协调的原理及方法。

一、管理者的基本认知

1. 中层经理的角色认知

1) 公司文化传承者

2) 业务领域带头者

3) 专业技能的辅导者

4) 决策、策略建议者

5) 部门问题的终结者

案例分享：服务员带给我们的启示

视频解析：董明珠的成长之路

2. 中层经理的职责

1) 高层定战略；

2) 中层去执行；

3) 基层把事情做正确；

二、经理人常犯的五大错位

1. 民义代表

2. 向上行权

3. 亲力亲为

4. 部门主义

5. 唯我独尊

三、卓越经理人的自我修炼

1. 放低自己的心态

1) 海纳百川有容乃大

案例分享：禅师的启示

2) 放低自己才会走的更高

2. 杜绝抱怨

1) 抱怨的本质就是自我关注点的转移

情景模拟：员工见面的对话

2) 中层经理失去的第 一职能就是抱怨

3) 经理人没有资格与员工一起抱怨

4) 抱怨的本质是对自己的出卖

情景模拟：抱怨的起源

工具：目视杜绝法

3. 不要轻易发火

1) 经理人威信的树立

2) 管理者的自我情绪控制力

3) 经理发火是在帮助下属推卸责任

案例解析：领导面对助理失误的处理方式  

4) 员工犯错对于责任的承担

4. 左膀右臂

1) 认真能把事情做对、用心能把事情做好。

2) 将心注入才会产生能量

3) 学会与企业一条心

4) 部门核心人才的培养与发展

案例解析：高成就者的行为逻辑

视频解析：快递小哥的成功之路

四、知行合一、从优秀迈向卓越――管理的执行

1. 绝对服从

1) 结果提前，自我退后

2) 服从大于其它一切的能力

情景体验：什么是绝对服从

案例分享：三九集团用餐文化

3) 公司发展简 单大的阻碍就是执行不力

4) 有执行才有其它一切

5) 领导永远是对的

2. 管理者要以身作则

1) 正人先正己

2) 敢于承诺、及时兑现

情景模拟：体验提升团队凝聚力的核心

3) 己所不欲勿施于人

4) 员工只看你怎么做，不听你怎么说

5) 员工永远不会做你希望和要求的，只会做你监督和检查的

3. 敢于负责

1) 责任胜于能力；

情景模拟：责任的定义

2) 解决问题就是负责人

3) 敢于担当就是负责人

4) 公司有问题才需要经理人

案例分享：和珅的成功之道

5) 企业的问题是每一个人的问题

4. 时间管理

1) 时间管理的本质

案例分享：大草原上的奔跑

2) 管理者在时间管理中存在的误区

3) 时间管理的效率与效能

案例分享：松下的时间管理

4) 艾森豪威尔原理

5) 打分确定任务的工具

五、高绩效团队经营与打造

1. 包容力

1) 不要随意炒下属

案例分享：下属犯错的背后

案例分析：董明珠对犯错员工的处理

2) 员工犯错是管理者必须承担的成本

3) 允许员工非意愿犯错

4) 经理人要经营自己的容纳力

故事解析：小和尚施教

2. 学会经营下属

1) 打造下属的工作热情

2) 扩大员工的内需

3) 化解下属工作中的阻力

4) 经营下属的核心是用一伙人去影响另一伙人

3. 下属意愿的培养

1) 何为意愿？

2) 如何看员工是否有意愿

案例分享：科长的晋升

案例解析：从员工提建议看意愿程度