中高层强，则企业强，中高层的管理能力可以说是企业的核心能力之一。人们常常将中高层比作企业的“腰”，可见，中高层队伍在企业中的价值有多大。本课程综合了相关管理课程的精华，比较全面和系统地赋能企业打造一支中坚队伍，是中小企业**的管理课程之一。

第 一 章 从优秀到卓越：管理者必知的6个系列问题

1. 谁是管理者？何谓管理？深度认知管理与管理者。

2. 我能贡献什么？强调责任，注重价值，关注外部世界。

3. 做了=执行？服从=执行？如何做“结果”？

●如何确保人人直奔结果？

4. 责任缺失，关键问题在哪？责任会跳来跳去吗？

●如何杜绝下属推卸责任？

5. 如何确保自己晋升？把同事当作客户。

●如何进行跨部门协同？

6. 决策是先收集事实还是聆听见解？是否需寻求意见一致？

●如何做正确决策？

第二章 从管理到领导：做好管理者，成为领导者

1. 根据能力坐标，你属于哪一类？

2. 解析管理者常犯的八个错误，培养成为一名合格的管理人员；

3. 讨论：管理者的基本职责有哪些？ 

4. 你会犯角色错位的问题吗？怎样摆正自身的位置与心态？

●业务员

●自然人

●一方诸侯

●传话筒

5. 角色转变是首要问题，如何履行七项职能转变？

6. 你是管理者，还是领导者？区别是什么？

7. 何谓领导？领导的本质是什么？

8. 如何提升自身的影响力？

9. 如何建立威信？威信建立的四个维度。

10. 如何建立团队凝聚力？凝聚人心的东西有三个。

●愿景

●价值观

●战略目标

11. 领导者的精力应该放在哪里？领导者的七个工作重心。

12. 如何运用八字管理智慧？掌握中国式管理智慧。

贰、工作管理

第三章 从目标到执行：如何打造团队执行力？

1. 先有目标，后有管理。目标是解决去哪里的问题，目标管理则是怎么去的问题。

2. 何谓目标？何谓目标管理？

●工具：OEC管理法。

3. 如何设定明确的目标？

●工具：SMART原则；

4. 练习制定正确的目标。

5. 制定目标的小窍门；目标制定的4个方法；

6. 目标分解的方法；

●剥洋葱法

●WBS法：目标、任务、工作和活动

●目标多杈树法

7. 目标设定时，上下级出现冲突怎么办？

8. 目标是彼岸，计划是桥梁；为什么计划总赶不上变化？

9. 如何制定计划？拟定周详的计划分三步走。

●鱼骨图法；

●甘特图法。

10. 保证执行到位的24字方针、“三化”原则、热炉定律。

11. 目标执行中的追踪和修正。

第四章 从效能到效率：如何有效掌握自己的时间？

1. 假如银行向你的个人账户每天汇款86400元，你会如何花这笔钱？

2. 解析效能、效率和勤恳的关系，纠正工作中的重心。

3. 练习：“你是这样做事的吗？”

4. 解析“忙-茫-盲-忘”——绝大部分人做事误区。

5. 如何实践“要事**”原则？方法：四项限法。

6. 时间管理工具：

●8020法则

●6点工作制

●德鲁克回馈分析法。

7. 如何提升工作效率？

●二维时间管理法

●番茄工作法

●心流工作法

8. 如何成为省时的高手？节省时间的7个策略。

9. 案例：“XX经理的一天”小组讨论。

叁、人员管理

第五章 从传达信息到用户体验：如何做好沟通管理？

1. 执行不力往往是沟通惹得祸；对牛弹琴，谁的错？

2. 自我检讨：确认沟通水平的四个方面。

3. 案例研讨：对话中究竟谁的问题大？

4. 问清楚、说明白、写下来；7W2H原则。

5. 如何沟通到位？编码、解码、反馈。

6. 先处理心情，再处理事情；说对方想听的，听对方想说的。

7. 演练：情景模拟与现场练习；同理心的应用。

8. 请示的艺术；如何跟上级有效沟通与汇报？

9. 沟通的7个细节行为；

10. 问题讨论：

1) 如何让批评产生实际效果？

2) 如何面对说泄气话的下属？

3) 如何面对拼命努力却失败的下属？

11. 如何与下级进行沟通及工作协调？如何进行跨部门的沟通与协作？

12. 冲突对团队是好事还是坏事？如何化冲突为双赢？

13. 为什么很多人在抱怨公司的会议？如何进行会议沟通？

14. 为什么团队必须由不同个性的人组成？团队中九种不同的角色。

第六章 从强调能力到激励士气：如何激发下属的热情？

1. 你是否认为下属工作不得力就是能力不行素质不好？

2. 为什么不能像老板一样勤奋地工作——工作绩效=能力×动机激发

3. 如何运用激励原理激在内在潜能？

●五维动态需求；

●双因素迭代；

●三维期望理论；

4. 如何运用人们的心理效应实现有效激励？

●牢骚效应；

●波特效应；

●保龄球效应；

●阿伦森效应；

5. 演练：如何细致入微地夸奖员工？

6. 夸奖是一门艺术，如何夸奖人？

7. 创造三感：参与感、尊重感、成就感。

8. 热炉定律：预警性、即时性、分明性、公平性、必然性。

9. 360度考核：自我、上级、下属、同事、客户。

10. 有效考核的基本原则：精确、黑白分明、奖惩绝不过夜。

第七章 从指挥到授权：如何有效授权？

1. 为什么领导总是很忙、很累？剖析七个不授权的原因。

2. 你正确理解授权了吗？何谓授权？授权的基本原则。

3. 为什么授权了，问题也不少？授权工作中常见的六个问题。

4. 弄清楚授权的事项：哪些工作要授权、哪些工作不能授权。

5. 如何授权？授权时的四个原则，七个步骤。

●激励-指导式授权模型

●权力等级授权模型

6. 工具：猴子管理法。练习：任经理的一天。

第八章 从传授方法到引导启发：如何教导下属？

1. 什么是教导型领导者？你培养了多少接班人？

2. 如何有效教导下属？教导下属的六个原则。

3. 教练技术：听、问；如何**问句来启发下属？

●工具：“6句口诀”

4. 提问题比教别人怎么做更有益处：五个好处。

●工具：深度聆听：聆听的4个层次

●工具：高能提问：OF提问法

●工具：即时反馈：BEST反馈法

5. 如何复制更多的“你”？“离场”管理七步法。

6. 案例：有一种领导，叫“元芳，你怎么看？”。

7. 案例：诸葛亮是如何败给司马懿的？

第九章 从选对人才到培养人才：人才的选拔与任用

1. 领导力的核心是选对人才，而不是培训人才。

2. 千古用人**标准是什么？有哪些关键要素？

●高端、中端和低端人才标准的区别。 

3. 如何“慧眼识鹰”？选人48字真经。

4. 如何选择合适的人才？人才的4个标准。

●工具：STAR面法

5. 如何用好人才？用人的4个法则。

●人才复盘9宫格

6. 遇到不同的问题型员工，怎么办？

7. 优秀经理人与普通经理人的人才管理的差异。

8. 如何留住关键人才？

9. 如何进行离职面谈？