管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员，不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的.宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术，并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通，这样做既不现实，也没必要。

1、深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义。

2、全方位认知管理者的知识结构、技能结构。

3、多角度地重点训练提升管理者的几项管理技能

第 一单元：强化管理理念

课前热身：分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则

破冰讨论：管理素质要素中，您认为哪一个因素是蕞重要的？

1.管理的概念和定义

2.管理的组成部分和五要素分解

3.管理的核心：人力资源管理

4.管理的四大终极目标

5.管理的五个理念基础

6.当前中高层管理面临的八大管理难题和挑战、如何应对？

7.互联网时代5大新管理思维

8.人力资源管理的新理念：

a) 每个部门管理人员首先是人力资源经理

b) 二八理论：抓核心人员

c) 木桶理论：找管理的短板

d) 青蛙危机：有危机意识

e) 跳蚤理论：摈弃惯性思维

f) 猴子理论：学会善于授权和培养接班人

g) 内部客户理论：每个员工、每个节点都是自己的客户

h) 人才来源：由攫取到培养

i) 职位升迁：由外求到内升

j) 员工招聘：由老手到新手

k) 管理领域：由工作到家庭

l) 用人观念：由能力到人品

m) 管理观念：从开源到节流

本单元案例讨论：

1、你加入薪酬丰厚的“白板公司”吗？

2、如何评判一个公司的管理是否优秀或成功？

3、如何提升本部门管理的水平和质量？

第二单元：重新定位管理者

课堂讨论：成功的一线管理干部应该具备什么样的成功要素？一线管理人员的地位和使命、一线管理人员的重要作用？

1.什么叫称职的管理者？

2.中高层管理人员的十大角色定位

3.中高层管理人员的十大工作关系

4.中高层管理人员的四大管理职责

5.中高层管理人员的六类错位

6.中高层管理人员常见的管理误区

7.中高层管理人员应具备的四大管理素质：

a)专业知识和能力；

b)人际关系；

c)执行力；

d)协调性。

案例介绍：

1.热爱员工的总经理为什么苦恼？

2.摩托罗拉餐厅里发生的故事告诉我们什么管理的道理？

3.“HELEN被开除案例”对中高层干部有哪些启迪？

– 第三单元：授权管理和培训管理

课堂讨论：在你的公司和部门里，有哪些缺乏授权的表现？原因是什么？

1. 部属管理的意义和必要性

2. 哪些事要授权？总经理的职责到底是什么？

3. 授权管理：授权十法

4. 授权的六个步骤和程序

5. 梯队培养和接班人计划

6.部属培育和职业生涯发展应注意的问题

7.教练技术的四个步骤。

8.关于部属管理的制度和政策

9.关于部属管理的常见误区和问题

10.部属管理不足诊断症状

案例讨论：

1.优秀企业案例介绍：摩托罗拉的部属培育方法；

2.GE总裁杰克韦尔奇的部属培育方法。

– 第四单元：沟通技巧提升

课堂讨论：在你的公司或部门，有哪些缺乏沟通的表现？原因是什么？

课堂游戏：婆媳图、新诺亚方舟

1. 何为沟通？ 沟通内涵、沟通的重要性和意义

2. 沟通 过程详解

3. 沟通的形式、种类、过程和沟通层次

4.了解上级对你的期望

5.“向上领导”：与上级沟通中应注意的问题

a) 把上级看成“孩子”！

b) 观察孩子的沟通技巧：孩子如何与父母沟通？

c)上级与孩子的12个相同之处

A.孩子的本性发展特点是直接的。

B. 孩子的思维方式是简 单的。

C.  判断孩子想要什么。

D. 看图识字。

E. 先给甜头。

F.值得依赖和放心。

G.看到希望。

H.迅速找出肇事者。

I.不喜欢的东西立刻丢掉。

J.记性不好。

K.不会全部表达自己的想法。

L.用多种形式的沟通方式实现自己的愿望。