本课程主要从以下四个方面入手来提升管理者的综合能力。第 一，对管理者定位，知道优秀的管理者是什么样子；第二，心态的调整，在管理中应该有什么样的意识和心态；第三，掌握的管理技能，学会如何管理团队、实现团队目标的方法；第四，从管理到领导的提升，如何拥有权力之外的影响力。

第 一讲：卓越管理者素质模型与角色定位

一、卓越管理者的素质能力模型

1.新时代管理：塑造授之以YU的文化

2.影响企业发展的十大主要矛盾

3.卓越管理者的素质模型

案例研讨：先锋公司为什么会出现如此问题？

二、重新认知管理

测试：你的管理潜能有多大？

1.区分经营与管理

2.管理：管人理事还是管事理人？

3.管理者的八大错误定位

4.卓越管理者的两个角色：教练+顾问

5.不同层级管理者的管理侧重点

第二讲：管理者的自我管理

一、职业素养与心态

1.正向积极：ABC法则

2.什么是百分百责任

3.研讨：负责与抱怨的得与失

二、情压管理与疏解

1.把压力转化为危机感

2.情压疏解：6秒钟情商

3.非暴力沟通四步法

案例：如何解决下属的抵抗心理

三、时间管理与习惯

1.时间是如何浪费的？

2.时间管理矩阵：重要性与紧急性

3. 时间管理的五个方法

第三讲：管理者的团队管理

一、团队建设与管理

1.团队与团伙的区别

2.团队的七个要素

3. 团队管理者必懂的管理法则：羊群效应，手表定律，刺猬法则，鲶鱼效应

4.塑造四种团队文化：商业人格、客户价值、结果导向、开放分享

案例：如何塑造客户价值和开放分享文化

二、辅导培育与激励

1.建设性批评与辅导的应用要点

2.建设性反馈辅导的步骤

3.四种员工的培养重点

4.OJT(岗上培养)+ OffJT（集中培训）+SD（自我启发）

5.培养部署的机会与四项技能

6.激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论

7.激励中的常见误区

8.不同层次员工的不同需求

三、管理沟通与授权

1.什么是沟通

2. 高品质沟通四要素

1) 信息和情感编码

2) 信息和情感解码

3) 多样而畅通的渠道

4) 双向互动

3.如何与上下级进行沟通

4.面对冲突的五种沟通方式

5. 授权的四种类型---区分哪些工作需要授权

6.授权的五个要素

7.有效授权的七个层次

第四讲：管理者的工作管理

一、绩效目标与计划

1.管理者的*价值：实现目标

互动游戏：十秒钟鼓掌提升绩效

2. 全面绩效管理

1) KCI:基于素质的绩效管理

2) GS：基于过程的绩效管理

3) KPI：基于产出的绩效管理

3. 目标管理的特点

4. 目标管理三步走

1) 制定目标--SMART原则

2) 分解目标--原则与方法

5.从目标到落地--高效计划管理

二、目标落地与执行

1.目标到执行四步骤

2.执行管控的6R法则

1) 结果定义

2) 责任锁定

3) 过程检查

4) 主动汇报

5) 即时激励

6) 总结改善

第五讲：管理者的领导力提升

一、领导力修炼与提升

1.心性的修为

2.权变的方法

3.一致的习惯

4.有效的行动

二、情境领导模式

1.指挥（高任务低关系）：领导者界定角色，明确告诉下属具体干什么。

2.教练（高任务高关系）：领导者同时提供指示性行为与支持性行为。

3.支持（低任务高关系）：共同决策，领导者提供便利条件与沟通渠道。

4.授权（低任务低关系）：领导者提供极少的指示性行为或支持性行为。

三、教练式领导力

（一）深度倾听

1.倾听的3R原则

2.阻碍倾听四种行为

3.六脉神剑：六种方法锁定责任

（二）有力提问

1.开放式问题

2.如何型问题

3.未来导向型问题

（三）有效反馈

1.积极性反馈

2.发展性反馈