第 一 讲：用人心理学——了解员工思维与需求

一、新生代员工的思维模式

1. 员工自我心智模式及提升洞察

1）三脑原理以及如何激发员工

2）情绪与弹性构建的方法

2. 员工“思维的坑”

1）坑的形成：员工三种不同状态

2）思维的坑：员工认知视角偏差

3）别人挖坑：打造员工成长氛围

4）选择的坑：在新环境中抓机会

3. 如何解决员工“思维的坑”

视频案例：马云的《功守道》

1. 填坑的三步骤

2. 在不同情境的填坑方法

讨论：如何识别和填好员工“思维的坑”

二、如何了解员工的真实需求

1. 马斯洛基本需求层次

1）生理需求

2）安全需求

3）情感和归属

4）尊重需求

5）自我实现

2. 多渠道全方位

1）外部进行了解

2）换位思考模式

3）建立内部交流机制

4）运用工具

工具一：调查问卷

团队研讨：新生代员工的心理需求是什么？

三、管理不同个性的员工方法

1. 员工类型：人才、人财、人材、人裁

2. 辅导技巧：

1）指挥、**：告知、信息、质询

2）引导、促进：导泻、催化、支持

第二讲：群体心理学——了解员工沟通和冲突中的心理机制

导入：社会认知的共识——自我、他人、群体的认知

一、认同：自我概念

1. 自我概念的定义和来源

体验游戏：我是谁

2. 自我概念带来的沟通启示

1）给他人以积极反馈

2）让别人在沟通中有掌控感

体验游戏：来听我讲故事

3. 帮助他人构建积极自我概念的重要性

1）建立信任

2）树立信心

3）激发潜能

三、知觉偏差

1. 刻板印象

1）刻板印象的例子：地域、个性、职场

2）启示：不贴标签、多渠道了解对方

2. 投射效应

1）投射效应的定义：实验

视频案例

2）投射效应对沟通的影响：失去客观、引起反感

3）启示：避免“以己之心度他人之腹”、接纳和尊重差异性

3. 利己主义

1）觉察：写出你**近在工作中遇到的**的困难，并且总结事情无法正常进展的原因！

团队研讨

2）启示：沟通中常反思与调整

三、如何进行组织群体中的冲突管理？

案例讨论：团队内的冲突

1. 冲突观念研讨：传统思维、人际关系观点、相互作用观点

2. 认识冲突的五个阶段

案例讨论：冲突管理技术

四、洞悉性格，改善组织群体的职场沟通模式（DISC性格沟通应用）

影视赏析：《西游记》人物特征

自我测评：认识自我的DISC性格

1. 识别DISC性格特征，减少职场冲突

2. 如何面对不同性格的进行有效地沟通管理？（DISC性格沟通矩阵）

第三讲：领导心理学——修炼情商减低情绪对合作绩效的影响

一、管理风格测评

1. 六大风格剖析：告知、信息、质询、导泻、催化、支持

现场测评

2. 三脑认知；

3. 三脑与情绪的运行模式解析；

4. 六大风格与三脑的运作模式剖析；

1）质询—爬行脑；导泻、催化—情绪脑；告知、信息、支持—智力脑

2）六大风格与自我情绪模式的觉察；

二、管理者如何修炼自我的情绪智力

1. 正确认知情绪的作用

影视赏析：《头脑特工队》

2.如何构建高情商

三、压力、弹性、绩效的相互模式与剖析

四、弹性

1. 弹性的定义；

2. 弹性的四个领域：生理、心理、情绪、精神

3. 弹性与情绪能量坐标；

4. 弹性与心率：心率和谐 ＝良好的弹性；

五、HeartMath建立弹性技术

1. 专注于心的呼吸技术

2. 快速和谐技术

3. 内心平和技术

4. 和谐沟通技术

现场演练

六、情绪感染对职场关系（同事、客户服务）的影响？

体验觉察：情绪大爆炸

1. 心理学效应：讽刺反弹理论

2. 焦虑情绪的管理

影视案例：吉吉国王的忧虑

3. 情绪压力管理之：正念呼吸法

体验觉察：正念呼吸

七、如何有效地辅导团队，提升团队绩效？

1. 团队共创

1）聚焦主题

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提取中心词

5）图示化赋含义

2. 教练式团队辅导

1）提问技巧：开放式VS封闭式

2）教练九宫格

现场演练

3）3F倾听：以我为中心、以对方为中心、3F倾听（事实、感受、意图）

4）同理心训练

案例练习：小张的烦恼

第四讲：组织心理——带领构建组织情商

一、担当情绪领袖，完善组织文化

1. 推动团队积极开放的沟通模式

2. 同理心思维在团队中的发扬

3. 塑造团队感恩与忠诚的心态

案例研讨：企业员工EAP心理援助计划

1）感恩文化的建设

小组练习：感恩冥想（感恩日记）

2）宽恕与接纳：慈悲心冥想

团队研讨：如何建设开放信任的团队文化？

二、组织愿景打造：意义感和价值感

1. 马斯洛需要层次理论：自我超越vs.自我实现

2. 设立自我的超我目标

1）为何需要设立超我目标？

2）超我目标的内涵

3）超我目标的五个基本特征

小组练习：我的超我目标是如何？

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