**讲 管理的责任及角色

一、新晋管理者的角色认知

1、新晋管理承上启下的作用

2、新晋管理者的义务

对老板客户员工义务什么放在首位?

3、新晋管理者的职责及各阶管理主要功能

4、案例：某企业各阶层管理组织架构、职责、主要工作

二、新晋管理者必须具备的能力

1、新晋管理管理的基本原则

1.1“个人影响力”原则

1.2“执行、执行、再执行“原则

1.3“一手抓业务,一手抓管理”原则

2、优秀新晋管理必须具备的能力

三、新晋管理者制订目标及工作计划

1、制订目标：

2、工作计划

3、新晋管理人员所需的技巧：技术、概念、人事

四、新晋管理者个人素质—成功管理的八项原则

五、如何训练自己成为一名优秀的新晋管理者

1、**步  明确你的职责

2、第二步  使自已转变成为一名新晋管理者

3、第三步  起步策略

第二讲、时间管理

一、学会分析时间方法

1、每日时间分析

2、分清习惯的好坏

3、找出浪费时间的事情

4、摒弃浪费时间的事情

二、时间失控的原因

1、缺乏计划

2、缺乏组织

3、用人不当

4、缺乏控制

5、虚耗时间

三 、设定优先顺序

1、每周计划指南

2、时间分配和行动计划

3、将每天优先考虑的问题进行合理的日程安排

4、学会控制处理中断的问题时间

四、有效管理时间

1、工作计划

2、组织工作

3、授权员工

4、控制进度

5、工作习惯

视频案例与讨论：办公室黄经理和梁*工作案例

第二篇 管理他人

第三讲、沟通技巧

一、基本沟通技巧

1、沟通技巧定义

2、员工信息、沟通不当的影响

3、聆听技巧—如何成为一个好“听众”

4、有效的发讯技巧——表达

二、沟通模式

  沟通9步曲

三、小组沟通

1、委员会

2、会议

四、与员工建立相关依赖的关系

1、与下属建立沟通的方式：个别沟通

2、与下属建立沟通的方式：团队沟通

3、天天与员工沟通

五、与你的上级进行积极沟通

1、和上级沟通的理由

2、积极沟通的方式

3、与上司沟通的形式：接受指示

4、与上司沟通的形式：汇报

5、与上司沟通的形式：商讨问题

6、与上司沟通的形式：表示不同意见

六、在与客户沟通时，请记住—你代表公司。

视频案例与讨论：马太时装店及制衣厂案例

第四讲、人际关系

一、个人因素

1、个性

2、人际关系的认识程度

3、人际关系的态度取向

二、建立良好的人际关系

1、人际关系三心二意

2、改善关系六步聚

三、冲突处理

1、冲突原因

2、对冲突的看法

3、处理冲突

4、谈判步骤

视频案例与讨论：鑫大金品牌策划及汽车修理案例

第五讲、指导与辅导

一、指导

1、员工表现不良的原因

2、外在和内在环境

3、指导计划

4、卓越的指导艺术

5、指导的方法

6、正式指导的过程

二、辅导

1、察觉问题

2、提供辅导

3、辅导时要注意的事项

视频案例与讨论：

快递公司大卫和组员案例

第六讲、解决疑难

一、常见的错误

1、未能察觉的问题

2、不敢面对问题

3、仓促行动

4、不敢作出决策

二、八步解决疑难模式

1、察觉问题

2、界定问题

3、审度情况

4、采取短暂措施

5、提出建议

6、评估建议

7、决策及执行

8、评估结果

案例分析与讨论：万福酒楼变革管理案例

第七讲、策划与跟进

一、策划

1、策划的好处、种类、方法

2、订立目标

3、筹划行动

二、分派工作四步：

有心、有力、有时间、有人缘

三、策划的工具

1、清单

2、流程图

3、计划评审技术

四、跟进

1、订立标准

2、量度表现

3、比较表现及标准

4、矫正行动

视频案例与讨论：某印刷厂案例

第三篇管理团队

八、 建立团队与团队管理

一、成为团队成员的好处

二、建立团队时的错误

三、团队发展的四个阶段

四、9步分析有效团队的特质

五、团队管理

1、团队管理模式

2、团队管理案例及游戏

六、分散团队

视频案例与讨论：

电子厂产品QC退货及时装店售货员管理

第九讲、执行纪律

一、 纪律出现问题的原因

二、预防性执行纪律

1、订立标准

2、鼓励回馈

三、执行纪律的原则

四、执行纪律的八步骤

1、说明所犯纪律

2、探讨原因

3、征询补救建议

4、协商解决方法

5、作出处分

6、渐进式纪律程序

7、决定处分行动的因素

8、上诉权利

案例分享与讨论：

商场员工抽烟及办公室阿梅

第十讲、激励技巧

一、激励的艺术

1、 问题：贵司是如何激励员工？你对激励的心得？

思考、提问、总结

二、激励理论

需要层次论、双因素模式、ERG模式、目标理论

三、讲解

1、激励三要素

2、激励的原则

3、正激与负激

4、各种激励的技巧

四、激励理论的应用

1、需要层次论及ERG模式

2、双因素模式

3、目标理论

五、激励三步曲

1、留意征兆

2、了解原因

3、采取行动

视频案例与讨论：

1.员工离职

2.服务员小马上菜

3.电信服务台CALL机新员工

4.汽车修理

第十一讲、授权技巧

一、下放权力的程度

二、授权的好处

三、不原意授权的原因

四、何种工作可以授权

1、风险程度

2、任务性质

3、工作分类

五、授权的程序

1、订定任务

2、选贤任能

3、落实分工

4、跟进完成

六、反授权

七、授权的态度

视频案例与讨论：你办事我放心吗？时装老板案例

第十二讲、领导技巧

一、课程导入：领导与管理

1、 问题：领导与管理的不同？

思考、提问、讲解

2、 领导的来源

3、权力和力量

4、 问题：你认为怎样的领导是一个好的领导

思考、提问、总结

二、领导和理论

1、特征理论

2、领导风格

3、情景领导

4、案例：情景领导

三、领导模式的运用

1. 问题：在你的职业生涯中，曾遇到哪些类型的领导？

思考、提问、总结

讲解：四种不同的领导模式

2. 问题：哪种领导模式**？

思考、提问

3. 讲解：采用不同的领导模式取决于：

下属的成熟程度

工作的客观条件

视频案例与讨论：

时装店管理案例

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