**章：管理的基础

一、从管理自我到管理他人

1）心态转变：借助他人完成任务

2）技能转变：基层管理者5项技能

3）重心转变：管理者应该关注的【管理要务】

二、管理的基本概念

1）管理的定义

2）管理的基准

3）MTP内容系统分析

第二章：管理的职能

一、目标与计划

1、目标管理的意义

2、使命、愿景、战略与目标的关系

2、OGSM计划制定法

3、计划拆解的两大要素

4、关注引领性指标

5、如何让目标激励员工

二、委派与授权

1、授权的三要素

2、根据下属发展阶段进行授权

3、委派任务的5W2H与RICA

4、委派也是一种激励

三、监督与控制

1、甘特图的使用方法

2、看板管理与红绿灯

3、任务跟进与反馈

四、协调与总结

1、跨部门协作的原因分析

2、管理者如何帮助下属扫清障碍

3、总结和复盘

4、PDCA不断更新

第三章：下属辅导与培育

一、人才梯队的建设

1、岗位胜任力模型的搭建

2、人才盘点与分析

3、确定人才发展思路

二、下属培养的方式

1、自主学习如何不放羊？

2、培训如何有效果？

3、OTJ项目如何跟进？

4、如何看待管培生、导师制及高潜力员工

三、下属辅导反馈技术

1、正负反馈与STAR模型

2、辅导的五个步骤

3、辅导常见问题分析

4、教练技术与GROW模型

5、7种教练式提问技巧

6、教练式管理者的思维转变

第四章：人际信任与沟通

一、信任是管理的前提

1、信任的四大要素

2、建立信任的11种有效行为

小组讨论：如何在新团队快速建立信任？

二、沟通的冰山原理

1、行为模式的察觉

2、情商的修炼

3、信念的更新

4、需求的关注

三、沟通的核心技术

1、倾听技巧

2、反馈技巧

3、表达技巧

四、冲突管理中的沟通技巧

1、关注目标、摆正心态

2、表达事实、积极关注

3、关注需求、寻求双赢

4、一致性表达

五、会议管理

1、为什么会议低效？

2、会议应该准备些什么？

3、主持人如何引导会议流程

4、如何确保会议产出？

第五章：领导力

一、领导与管理的差别

二、领导力的层次与理论简介

三、领导力修炼五步走

1、共识愿景与目标

2、明确文化与价值观

3、挑战现状采取行动

4、发展团队获取信任

5、激励团队营造氛围

四、领导者的五行素质

1、管理者的金木水火土

2、领导力成长的途径

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