一、管理者的职业素养

1.职业素养包括哪些

2.“素质冰山”理论

3.树立积极的职业心态

4.树立职业操守

5.遵循职业道德

6.必备的职场礼仪

7.十大职业化意识

一、自我管理

1.具备职业素养的基础 —— 先做好自我管理

2.积极主动，开放包容

3.目标管理，以终为始

4.时间管理，要事**

5.寻求合作，双赢思维

6.人际交往，知己知彼

7.善于学习，不断更新

三、管理概述

1.如何提升“管理”

2.何为管理？“管”人+“理”事

四、管人理事

1.“管“—— 管人，意味着管理者需要：

2.掌握大局，确定整体的目标，让团队成员有愿景、信仰和方向

3.成为大家的榜样，不必事必躬亲，但必须以身作则

4.知人善用，扬长避短

5.学会授权授压，帮助下属成长

6.学会激励，学会表扬与批评

7.承担起管理责任（不是简单地把问题推给下属，自己却高高在上当裁判）

8.“理”—— 理事，意味着管理者需要：

9.目标分解，制定计划

10.确定组织架构，明确各岗位的“责、权、利”

11.确定绩效管理和激励机制

12.建立全面、严谨、科学、合理的制度、流程和操作标准

13.逐步植入具备企业特色，符合发展需要的企业文化

五、管理者的沟通技巧

1.沟通无处不在 —— 不会沟通就不会管理

2.沟通的要素

3.沟通不良的原因分析

4.人际沟通的常用技巧：聆听、发问、厘清、回应

5.非语言沟通在沟通中的重要作用

6.如何化解冲突

7.面对上司的有效沟通

8.面对平级的沟通

9.面对下属的沟通

10.跨部门沟通的原则

六、问题分析与解决

1.日常管理过程中如何发现和解决问题

2.持续改进从发现问题开始

3.问题的分类：救火类/发现类/预测类

4.问题的层次：业务层次/管理层次/战略层次

5.连问5次为什么—— 挖掘问题方法

6.问题分析与解决 —— PDCA方法

7.群体智慧——头脑风暴法

8.执行的秘诀——如何接受与布置任务

七、执行力

1、执行力不强的原因

3、如何布置与接受任务？

4、如何消除执行阻力？

5、高效能执行六步曲

八、团队管理

1.经理人的领导艺术 —— 如何管理好团队

2.情境领导模型和运用

3.员工的准备度和相应的领导风格

4.如何打造高效能团队

5.制度管理

6.流程管理

7.绩效管理

8.有效授权

9.员工激励

10.针对常见的几种不同类型员工的管理方法：

11.知识型员工：委以重任，充分授权，增强参与感

12.创新型员工：只做整体决策，不做具体细节安排

13.刺头型员工：加以引导，让其充分实现“个人魅力”

14.沉闷型员工：积极鼓励，使其自信心增强，能更好表现自我

15.拖拉型员工：经常监督，努力督促其做到日事日毕

16.悲观型员工：重在正面引导，激发其工作和生活的信心

17.自私型员工：要学会用集体荣誉去引导和关怀

18.阳奉阴违型员工：要做到明察秋毫，心知肚明

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