一个企业要成功，从某种角度简单的看，就只有四件事情：**是建设做事的环境；第二是做正确的事；第三是正确的做事；第四是得到正确的结果。“做正确的事”由企业的战略来完成，而“正确的做事”则由企业的流程系统决定的。换个说法，流程就是企业要做的所有事业的“作业路径”。他让企业中的每一个人做每一件事时，都路径明确，标准清楚，责任分明，于是效率自然提高。大量的企业病在这样的系统中会自然被消灭。
一个企业要成功，从某种角度简单的看，就只有四件事情：**是建设做事的环境；第二是做正确的事；第三是正确的做事；第四是得到正确的结果。“做正确的事”由企业的战略来完成，而“正确的做事”则由企业的流程系统决定的。换个说法，流程就是企业要做的所有事业的“作业路径”。他让企业中的每一个人做每一件事时，都路径明确，标准清楚，责任分明，于是效率自然提高。大量的企业病在这样的系统中会自然被消灭。
一、 流程的意义和作用
1、 案例：说明流程的作用；
2、 何为企业的“核心竞争力”？流程优化在提升企业核心竞争力中发挥什么样的作用？
3、 企业经管中只有四件事，哪件事由流程“分管”？
4、 经营管理中的“人”和“事”，在企业中分别体现为什么？
5、 中、外企业管理中，大的区别是什么？
6、 企业HRM中的九大模块是什么？各自发挥什么作用？
7、 企业组织结构与流程的关系
8、 流程如何穿透企业的“部门墙”？、
9、 举例：流程的价值。
10、 流程在企业中的六大功能。
二、流程的定义、要素和分类
1、 流程的定义
2、 举例说明流程的“五要素”
3、 企业流程的体系与分类
4、 企业中流程与组织结构和HRM的关系
三、 流程是如何建立的
1、 如何从商业模式开始梳理出企业的核心业务流程？
2、 何为商业模式？
3、 举例：金利来的商业的模式是什么？
4、 何为企业价值链？
5、 举例：房地产开发企业的价值链描述；乳品企业的价值链描述
6、 什么是关键增值活动？
7、 举例：DELL公司的关键增值活动
8、 什么是核心业务流程？它要回答哪五个问题？
9、 举例：某公司的《订单管理流程》
10、 流程图常用的7个符号规范
11、 标识流程图的六大步骤
12、 举例：如何标识《泡茶流程图》、《人力资源规划流程图》？
13、 流程的分级
14、流程在企业中的涵盖范围
15、企业中三类流程的相互关系
16、企业流程管理的三个层次
17、如何进行流程的诊断与分析？
四、流程优化的三大方法
1、 从流程本身出发的8大优化方法
2、 从人员素质提升出发的4大优化方法
3、 从工作支撑系统出发的4大优化方法
4、 案例：如何进行流程优化？
5、 归纳流程优化的4大途径
6、 流程运行的评估与再修正