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发布时间:2022-05-10编辑:李振

管理的问题80%来自于沟通与协作,团队间的冲突与矛盾是企业运营的重大障碍。本次课程特别引入全球著名组织行为学家–斯蒂芬.罗宾斯教授关于部门沟通与协作的经典内容体系,结合微软、索尼、苹果等公司的工具方法和中国市场的商业人文环境,从心理学、行为学和企业管理等维度,系统分析和解构影响跨部门沟通与协作的典型障碍和本质原因;从个人、组织和管理模式三个层面(IOL模型),改变团队认知与意识,塑造行为习惯,并提供解决沟通与协作挑战的工具化策略与方法.

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    跨部门沟通协作

    快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局

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管理的问题80%来自于沟通与协作,团队间的冲突与矛盾是企业运营的重大障碍。本次课程特别引入全球著名组织行为学家–斯蒂 芬.罗宾斯教授关于部门沟通与协作的经典内容体系,结合微软、索尼、苹果等公司的工具方法和中国市场的商业人文环境,从心理学、行为学和企业管理等维度,系统分析和解构影响跨部门沟通与协作的典型障碍和本质原因;从个人、组织和管理模式三个层面(IOL模型),改变团队认知与意识,塑造行为习惯,并提供解决沟通与协作挑战的工具化策略与方法.

跨部门沟通协作培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

公司管理层,中基层,骨干人才。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通协作培训课程内容

模块一:思维预热——沟通协作的理念和意识准备

一、价值重塑:不同维度的沟通协作价值

●沟通协作的个人维度价值

●沟通协作的团队管理价值

●沟通协作的企业价值重塑

●案例分享:扁平化的挑战


二、现状反思:事实与自我认知的反差

●认知现状——个体和团队的自我认知现状

●沟通现状——《现实反差》雇佣者调查与分析

●反差根源——产生认知反差的主要维度——IOL

●课堂测试:我看沟通


模块二:INDIVIDUAL——个人维度的沟通协作障碍与突破

一、典型问题呈现:沟通协作的隐形问题

●框架构成——专业沟通的关键环节

●传递漏斗——信息遗漏的五个层级

●思维困境——四种典型的沟通困境

●案例缝隙:你的困惑


二、主要障碍分析:是什么阻碍了别人接受我们的沟通诉求

●说服过程——沟通为何从拒绝开始

●行为分析——阻碍沟通的行为分析

●心理分析——阻碍沟通的心理原因

●劫持现象——沟通障碍的逻辑本质

●视频分享:心理学实验


三、解决方案建议:颠覆性法则与工具 (苹果AES沟通方法详解)

●习惯颠覆——难以改变的5个沟通习惯

●信息屏障——心理学原理的解释与方法

●五步突破——改变沟通行为的关键路径

●冲突缓解——冲突管理的4个技巧方法

●说服模型——成功说服困难的沟通对象

●案例研讨——苹果AES用户沟通法则


模块三:ORGANIZATION——组织维度的沟通协作问题与解决模型

一、典型问题表现

●评估工具——部门间沟通协作障碍的评估工具

●影响表现——部门沟通困境对组织的严重影响

●六大障碍——跨部门沟通协作问题的6大障碍

●案例研讨:天敌部门——与财务部门沟通的典型案例


二、主要原因剖析

●个体原因——组织环境下的个人行为原因

●组织原因——组织部门墙形成的主要背景


三、解决方案建议

●设立基础——理念的重塑与环境再造

●增强互信——如何加强团队间的信任

●解决冲突——掌握解决冲突的软技能

●优化流程——流程性问题的解决方案

●调整结构——结构性问题的解决方案

●文化再造——建立促动协作的组织文化

●工具分享——索尼组织沟通的系统模型


模块四:LEADERSHIP——管理者维度的沟通协作问题与工具分享

一、梳理概念:管理者的意识与作用

●意识——与跨部门沟通、协作相关的管理者意识

●作用——管理者在沟通协作中的角色定位与作用

●问题——管理者在沟通维度需要回答的核心问题


二、消除障碍:管理者需要消除的跨部门沟通协作的5个障碍

●团队形态——团队内讧与组织设计问题

●技能问题——互补技能的增强与培训

●方向问题——如何建立具体的沟通目标

●责任问题——如何避免团队逃避协作责任

●外部支持——如何获得协作方面的外部支持


三、提升影响:管理者提升跨部门沟通影响力的五个层次——5P

●扩大影响——如何提升管理者在部门间的非职权影响力

●搭建桥梁——管理者如何搭建促进部门沟通协作的渠道

●五步阶梯——建立促进跨部门协作的管理者影响力模型

●案例分享—— 谷歌、微软的管理沟通挑战与实践

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