中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色，首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。

1.调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标

2.建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通

3.增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动

4.提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题

5.全方位提升工作满意度和团队士气

一线主管的角色认知与定位

1.角色转换：忙碌的老张

从技术骨干转为管理人员的角色转变

2.游戏：管理本质

管理的内涵

一线主管领导力的塑造

一、树立威信---领导力基础

二、 情景领导力—基于能力与意愿的领导

三、新生代员工领导力的侧重点

四、案例分析：小李的困惑

一线主管的沟通技巧

一、性格测试—基于不同性格的沟通技巧

二、向下沟通技巧

三、如何表扬员工—正反馈正激励

四、如何给员工反馈（纠错）—负反馈负激励

人际关系的基本流程—提升人际领导力

一、建立人际关系的基本原则—减少人际问题

工作关系与私人人管有何不同

管理者为何要做好正负反馈与正负激励？

工作中人际关系为何会恶化

二、引起人际问题的主要原因

­ 人际问题处理的四阶段法介绍

­ 四种人际问题的类型

第一阶段:掌握事实—处理人际问题要基于事实而非臆断

­ 四阶段法应用示范： 张强的问题

第二阶段:慎思决定—提升管理者思考对策的深度与广度

­ 慎思决定应注意的事项

­ 可能采取措施评价方法

第三四阶段:采取措施 确认结果

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1.在整个培训过程中，老师穿插着生动的游戏、视频进行讲解，让我们对工作中遇到的问题得到了深刻的感受，而不是生硬的记忆。

2.通过参加课程学习，使我感到受益匪浅。

3.授课富有激情，语言幽默风趣、亲和力强，拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。