优秀的行政管理团队，是决策者的“守门人”，也是领导的“行政助手”。一位灵活机敏的行政管理人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起领导与员工间的桥梁。作为行政管理人员，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，全面提升行政职业化能力，甩掉“勤杂工”的帽子，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的公关能力。本次课程将从实务操作方面详细解析行政管理人员全面提升职业化工作能力。

1、了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望；

2、学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理；

3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手；

4、学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

第 一部分：行政管理人员的职业定位和责任

一、调整对企业运行特点和规律的认识

二、行政管理人员的职业心态和格局

三、行政管理在企业中的定位

四、职责和功能发挥

第二部分：危及应对及突发事件管理

一、危机处理

1、单位突发事件预防

2、突发事件处理原则

3、突发事件处理程序与技巧

4、危机处理能力提升方法

5、建立行政的管理部门的核心作用

第三部分：行政管理人员的高效沟通与协调技巧

1、沟通的意义

2、常用沟通方式比较

3、沟通方法的技巧

4、如何与你的上司良好沟通

5、与客户之沟通协调能力

6、电话沟通的技巧

7、部门内部的沟通

8、企业内部门之间的沟通与协调

第四部分：行政管理实务——会议管理

一、高效企业会议管理的基础

1、会议的种类

1）日常例会

2）专题会议

3）部门会议与全体会议

2、高效会议与低效（或无效）会议案例分析

1）高效会议案例：年度总结会为什么可以开成行动计划会？

2）低效会议案例：贯彻会议精神为什么成了空话？

二、组织会议的方法技巧

1、分析会议的必要性——尝试取消或减少不必要的会议

2、有效的充分准备

3、明确有效的会议通知与议程、会议材料准备

三、会议主持技巧与会议沟通

1、开场白的引导技巧

2、主持人如何倾听？会议主持者与主要发言人如何互动配合

3、主持会议时的应对与反馈的技巧

4、会议局势的掌控

第五部分：文件与公文的规范管理

一、文件管理

1、文档分类标准

2、档案管理的原则

3、文档的索引

4、电子文档的保管

二、办公室公文处理

1、公文格式规范

2、公文文种规范

3、公文处理规范

4、行政管理人员（秘书）如何签发文件

三、文印管理

1、文印管理流程

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行政统筹管理是杂烦乱的，但是培训老师能够使学员不觉得枯燥，气氛很活跃，学习到了平时工作中很理论知识 ，以及实操方法。