搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是：费用管理、文档的管理、固定资产的管理、360度的内外围沟通，以及维修、安全的管理等等都属于行政管理的范畴。

除了规范化，流程化，制度化外，行政管理人员还需要提高效率，和效能。什么是好的行政管理者？就是大家的感觉不到他们的存在，一切都安排的顺畅，只有出现问题的时候才会想到他们。

诺达**为您推出以下行政人员技能提升的培训课程，具备一套标准，模板，帮助行政人员游刃有余的开展工作，不做三明治，不做夹心层，行政工作规范化，制度化，成为企业中得力的后勤大管家。

1、明确岗位角色定位和职业发展路径；

2、掌握助理/文秘工作的常规要求和特别关键点；

3、提升助理/文秘的覆盖能力和应变能力。

第 一部分：行政管理人员的职业定位和责任

一、调整对企业运行特点和规律的认识

二、行政管理人员的职业心态和格局

三、行政管理在企业中的定位

四、职责和功能发挥

第二部分：危及应对及突发事件管理

一、危机处理

1、单位突发事件预防

2、突发事件处理原则

3、突发事件处理程序与技巧

4、危机处理能力提升方法

5、建立行政的管理部门的核心作用

第三部分：行政管理人员的高效沟通与协调技巧

1、沟通的意义

2、常用沟通方式比较

3、沟通方法的技巧

4、如何与你的上司良好沟通

5、与客户之沟通协调能力

6、电话沟通的技巧

7、部门内部的沟通

8、企业内部门之间的沟通与协调

第四部分：行政管理实务——会议管理

一、高效企业会议管理的基础

1、会议的种类

1）日常例会

2）专题会议

3）部门会议与全体会议

2、高效会议与低效（或无效）会议案例分析

1）高效会议案例：年度总结会为什么可以开成行动计划会？

2）低效会议案例：贯彻会议精神为什么成了空话？

二、组织会议的方法技巧

1、分析会议的必要性——尝试取消或减少不必要的会议

2、有效的充分准备

3、明确有效的会议通知与议程、会议材料准备

三、会议主持技巧与会议沟通

1、开场白的引导技巧

2、主持人如何倾听？会议主持者与主要发言人如何互动配合

3、主持会议时的应对与反馈的技巧

4、会议局势的掌控

第五部分：文件与公文的规范管理

一、文件管理

1、文档分类标准

2、档案管理的原则

3、文档的索引

4、电子文档的保管

二、办公室公文处理

1、公文格式规范

2、公文文种规范

3、公文处理规范

4、行政管理人员（秘书）如何签发文件

三、文印管理

1、文印管理流程

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培训中，培训讲师从行政工作意义、行政意识、技能方法三个方面结合自身经历和日常工作实际对行政工作进行了深入浅出的解读；使大家受益匪浅，为今后行政工作开展指引了新的思路和方向。