多数企业在实施电话销售时往往无法达到理想效果，这主要是因为缺乏对这种销售模式的深入研究。问题的根源可以归结为两个方面：一是企业未将电话销售真正视为一种重要渠道，二是电话销售人员在销售和沟通技巧上欠缺经验。

针对这些问题，我们特别设计了一门课程，将帮助企业全面了解电话销售作为一种高效、利润丰厚的销售模式的重要性。同时，课程还旨在提升企业中电话销售人员的销售技能和沟通技巧，从而有效提高整体销售业绩。

●电话销售人员所必须的基础素质.

●电话销售技能训练

●电话销售步骤及技术分析

●客户风格分型与沟通要点

●在电话中处理异议

●电话成交的基本技术

●接听客户来电咨询的技巧

第 一 章、邀约前的准备

一、成功永远留给有准备的人

二、客户电话的准备

第二章、电话中的沟通策略

（一）、提问技巧

（二）、夸赞技巧

（三）、聆听技巧

（四）、共情技巧

（五）、仿效技巧

第三章、电话邀约流程

1、开场

2、说理由

3、选择式缔结

第四章、如何解除电话中的抗拒

1、我没空

2、我不需要

3、到时再说

4、……

电话销售如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。