话术，即说话的艺术，也有人把它当做是说话的技术。不论是艺术或是技术，当你掌握并灵活运用，将会给我们的工作和生活带来很大的变化！尤其对销售来说，话术是必备技能！说话的艺术看似简单，却包含着很多的技巧！从
话术，即说话的艺术，也有人把它当做是说话的技术。不论是艺术或是技术，当你掌握并灵活运用，将会给我们的工作和生活带来很大的变化！尤其对销售来说，话术是必备技能！
说话的艺术看似简单，却包含着很多的技巧！从设计话术开始，就在研究客户方的心理，整个聆听过程中抗拒的可能性，如何减轻客户的抗拒心理，进而令客户转为倾听，认同，接受，付款，这是一整套的流程。好的话术可以极大的提升销售人员的销售成功率。
课程目标
Course objectives了解商业场所沟通的基本原则
学习并掌握销售话术极其准备工作
熟悉消费者心理活动特点及其规律
掌握销售开场白话术，学习产品介绍话术
了解和知道需求挖掘及异议处理的技巧
了解与客户建立长期信任关系和促成成交的办法
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
导购、销售、电话销售、客户经理、业务代表、市场专员等。
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline●沟通的定义
●沟通的要素和障碍
●高效沟通的原则
●观察的技巧
●聆听的技巧
●恰当的提问
●有效的表达
●五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
●水平沟通的障碍
●水平沟通的三种方式
●消费者购买商品的心理活动过程
●影响消费者购买行为的个性心理因素
●消费者的购买决策
●影响消费者购买行为的社会因素
●价格心理分析
●尊重原则
●互动原则
●人性原则
●如何说“不”
●环境准备
●物品准备
●目的准备
●开场白要点
●常见的错误开场白
●开场白客户称呼
●开场白个人介绍
●十种经典的开场白
●MAN法则和FAB法则
●独特细节展示、独特过程展示
●羊群效应
●需求挖掘四级提问法
●客户异议处理
●促成技巧
●与客户建立长期信任关系的方法
老师介绍
The teacher introduced
南开大学、浙江大学、清华大学、松下电器、梦金园珠宝、圣像集团、周大福珠宝等多所大学院校和多家连锁门店特聘讲师/顾问。有18年门店实战管理经验，出版销售话术结构化书籍《导购，别输在不会沟通上》，入选当当网新书畅销前十名...
预约讲师
电话营销超级导师，8本电话营销畅销书作家，8年电话营销培训辅导经验，10年一线电话营销实战经验，6万多名学员课后亲笔感恩信，10多万条各行各业电话录音分析经验，30万通电话亲自外拨的实战记录，1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破...
预约讲师
实战派销售团队管理教练，《销售与管理》杂志特约撰稿人，曾任联想集团行业大客户经理，清华大学实战型总裁班、山东大学MBA特聘讲师，有多年的销售团队管理经验...
预约讲师
王凯老师曾任高校教师，韩国LG公司中国地域讲师，贵人鸟云南公司培训经理、中信嘉丽泽培训负责人。先后服务于韩国LG公司、鸿星尔克集团、贵人鸟集团、中信信托中信嘉丽泽、美的公司、TCL公司等国内外世界500强等企业，有丰富的管理与营销管理实战经验...
预约讲师客户评价
The customer evaluation1、话术培训是每个销售都会上的课程，但每次听完课都有新的收获，每次都能感受到强大的语言魅力。
2、老师博学多才，高屋建瓴，营销经验丰富，盼望着下一次合作！
3、郜杰老师的课程一直让我们的领导高度推崇，这次终于有机会过来学习，确实是不虚此行。
4、课程系统性强、案例贴近学员、话术东西实用、深入浅出。
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18820199226（微信同号）
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