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第 一 模块：培训师职业角色认知

一、培训师教学胜任标准

1、一中心

2、两交流

3、三部曲

4、四步骤

5、五环节

二、教育和培训的异同之处？

1、培训与教育的区别

2、成年人的学习动机

3、成人学习的普遍心理特点

4、成人学习的四种状态

5、成人学习过程分析

6、贯穿培训过程的核心理念

三、培训师必修的三三三

1、三大学科

2、三个阶段

3、三个一百

四、培训师自我成长定位

1、新手型

2、普通型

3、成长型

4、资深型

五、培训师三种角色

1、编—课程设计：培训前的准备

2、导—教学技巧：资源氛围掌控

3、演—表达魅力：讲台上的表现

六、培训师六大能力

1、表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容

2、专业能力：基本素质、专业知识、专门技能

3、激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力

4、制作能力：资料收集、材料汇整、做幻灯片

5、应变能力：临危不乱、问题转移、幽默以对

6、学习能力：截长补短、累积裂变、成功之路

七、培训师专业形象

1、仪容：头发、眼神、笑容

2、服装：上衣、裤裙、鞋袜

3、形象：站姿、坐姿、走姿

实战：一分钟演练点评

1、学员上台做一分钟演讲练习

第二模块：培训师授课技巧

一、 勾：勾起学习兴趣

1、勾起学习兴趣的原理

1）想要学才会学

2）以已知求未知

2、勾起学习兴趣的时机

1）热身勾

2）入场勾

3）开场勾

4）单元勾

5）模块勾

3、勾起学习兴趣ABC原则

1）痛点

2）利益点

3）挑战点

4、勾起学习兴趣的方法

1）热身勾：明星采访、突击测评、网上淘金、翻转课堂

2）入场勾：期待张贴、期待分享、期待采访

3）开场勾：问题收集、成果投票、利弊发布

4）单元勾：案例分析、小组研讨、现场测评、刻度选择

5）模块勾：提问法、探讨法、填充法、威逼利诱法、世界名企法、专家学书法、名人经验法、SCQA法

二、 讲：讲解课程新知

1、讲解课程新知的原理

1）只学所需

2）*吸收

2、经验萃取的五大步骤

1）确定主题

2）还原情景

3）追溯细节

4）提炼方法

5）促进转化

3、内容组织的四大关键

1）层级清晰

2）数量合理

3）逻辑有度

4）精妙加工

4、感性演绎的几大形式

1、运用道具

2、讲故事

3、视觉展示

4、轻型互动

5、修辞手法

6、才艺表演

7、制造幽默

8、视听材料

9、现场示范

三、 练：组织现场练

1、组织现场练习的原理

1）边做边学

2）融会贯通

2、技能类内容练习设计

1）实操练习

2）角色扮演

3）案例分析

3、知识类内容练习设计

1）有奖竞猜

2）图形制作

3）情景分享

4）拼流程卡

5）纠错游戏

6）流程图制作

7）三卡分享

8）图画制作

9）选择与辩论

4、态度类内容练习设计

1）案例分享

2）小组辩论

3）小品表演

4）演讲比赛

四、 化：转化学习绩效

1、转化学习绩效的原理

1）实用主义

2）为我所用

2、转化学习绩效的时机

1）模块结束转化

2）单元结束转化

3）课程收尾转化

4）课程结束转化

3、转化学习绩效的原则

1）一个中心，两个基本点

4、转化学习绩效的方法

1）有奖竞猜

2）团队接龙

3）脑图制作

4）海外游学

5）小组互测

6）口诀阅读

7）转身交流

8）拉伸交流

9）专家互访

10）放飞收获

11）考试/测评

12）技能比武

13）531计划

14）转化工具制作

第三模块：课程设计与教材制作

一、 设：核心要素设计

1、课程课题选择设计

2、课程课题名称设计

1）双标题

2）三要素

3）六方法

3、学员学习需求设计

1）期望员工有什么样的行为表现？

2）员工的哪些行为表现不满意？

4、课程学习目标设计

1）行为动词 宾语

2）ABCD法

5、课程内容分级设计

1）不多

2）不少

3）不重复且重要

6、课程教学时间设计

1）勾 化：20%

2）讲 练：80%

7、课程教学节奏设计

8、课程教学环境设计

1）灯光标准

2）温度标准

3）白班标准

4）投影标准

5）奖品标准

6）挂图标准

7）教材标准

二、 课：标准教材开发

1、PPT演示课件制作

1）PPT关键模块设计

2）PPT美化效果设计

3）PPT美化速成工具

2、标准讲师手册制作

1）讲师手册的六大模块

2）简版讲师手册制作标准

3）标准讲师手册制作标准

3、标准学员手册制作

1）学员手册的六大模块

4、教学辅助工具制作

第四模块：培训师的自我修炼

一、口语表达的技巧

1.重音

2.停顿、速度（语法停顿、逻辑停顿）

3.吐字

4.语气语调

5.肢体语言技巧

6.视线运用

7.脸部表情

8.手势及身体动作

9.亲和度与热情

10.教材教具运用

11.压力转换技巧

二、有效开场的四大要素（应该避免的几种负面开场）

1、巧问问题

2、承诺保证

3、制造悬念

4、讲个故事

5、缘由开头

6、引用名言

7、列举事实

8、赞美听众

三、互动技巧

1、专注技巧

2、观察技巧

四种有问题的学员

3、倾听技巧

巧妙地处理听众

碰到这样的听众怎么办

4、提问技巧

直接问题: 对个人

整体问题: 对整体

四、组织实施培训活动的环节与要点

1、打破僵局-破冰活动的重点与难点

2、以小见大-培训故事的演绎

3、观照现实：情景模拟与角色扮演

4、引用案例的技法及要点

5、组织学员辩论的技法及要点

6、培训游戏的导入技法

7、专业演绎手法之“视觉触动”

第五模块：实战演练 （时长：3小时）

1、 每个学员准备5-6分钟课题现场抽签比赛

2、 客户培训负责人、老师和学员共同打分

3、 评出冠、亚、季军，并相应给小组加分

4、 给冠、亚、季军颁奖