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行政人员能力提升计划
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发布时间:2022-08-09编辑:佚名

行政人员能力提升培训课程从学习能力、思维能力、语言能力、写作能力、做事能力、做人能力六个方面全方位提升行政工作人员的综合能力。为企业培养一批综合素质强的行政管理人才。

行政管理培训咨询

行政人员能力提升培训课程从学习能力、思维能力、语言能力、写作能力、做事能力、做人能力六个方面全方位提升行政工作人员的综合能力。为企业培养一批综合素质强的行政管理人才。

行政管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业办公室人员、文秘、行政助理等涉及办公行政文秘工作的相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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行政管理培训课程内容

**部分  学习能力

一、学习的重要性

(一)学习能够塑造人格。一日不读书,尘生其中;两日不读书,言语乏味;三日不读书,面目可憎!

(二)学习能够成就人生。【案例】李嘉诚。查尔斯·施瓦布。

(三)借助别人力量使自己成长。【案例】山雀与知更鸟。爱迪生。

(四)知识更新太快。人才是一个动态的概念,需要不断学习、不断提高,才是真正意义上的人才!【案例】中科院院士杨福家教授。终身教育理念。

(五)岗位不断提升。【案例】*原理。

公职人员学习尤其重要:工作环境的变化、社会需要的变化、服务要求的变化。

二、我们有学习的传统和榜样

(一)每到事业发展的转折阶段或关键时期,中国共 产 党都会强调**学习形成全党共识,激发全党积极性、创造性,推进党的事业。【案例】《亮剑》李云龙进军校。

(二)毛泽东:“我一生*的爱好就是读书。”“饭可以一日不吃,觉可以一日不睡,书不可一日不读。”

三、提高学习能力

(一)制定学习计划。设定目标——需要素质——寻找差距——列出清单——制定计划。【案例】“吾生也有涯,而知也无涯。以有涯随无涯,殆已!”良好的计划犹如一盏学海上的航标灯!

(二)掌握学习方法。

1、系统把握。避免“只见树木,不见森林。”【案例】先看目录。思维导图。

2、多思考,注重理解记忆。激发思维,揭示规律,加深理解,提高记忆力。【案例】部门规章VS地方性法规。

3、勤学勤问。学习他人的经验,学习他人的智慧,学习他人的教训。【案例】自己的稿子和领导改的对照。

4、学会做笔记。不动笔墨不读书!笔记重点:自问自答。体会、收获、改进措施。【案例】鲁迅提出读书要“眼到、口到、心到、手到、脑到”。

5、宝塔式读书法。把浏览和精读结合起来。

6、开发右脑。【案例】日本三菱。

7、兼学别样。不仅要掌握本岗位工作技能,而且要学习其它相关岗位工作技能。只有这样,才能顾全大局、协作高效,做到组织精简。

8、及时复习。重复是学习之母!【案例】德国心理学家艾宾浩斯遗忘曲线。集中学习,制作课件。

9、学而时习之。知而不行,读书万卷、学习一生也是枉然。【案例】要把研究和解决重大现实问题作为学习的根本出发点。

10、在工作(实践)中学习。工作学习化、学习工作化。学习型组织理念:反思是**重要的学习,反思是学习的基础!【案例】毛泽东:“在游泳中学会游泳,在战争中学会战争”。

11、互相学习。【案例】交换苹果和思想。“快乐20分钟”。

12、团队学习——积极参与,平等讨论。【案例】杜郎口中学,*通用电气“产品创新小组”。

第二部分  思维能力

一、法治思维

(一)法治思维的定义:以合法性为出发点,以追求公平、正义为目标,按照法律逻辑和法律价值观思考问题的思维模式。【案例】表停了——表坏了。

(二)法治思维和其它思维的关系。

(三)法治思维的主要种类。

1、规则至上思维。一切从定规则、讲规则开始。【案例】“改革可以冲破法律禁区”→“做到重大改革于法有据”。

2、合理性思维。【案例】裁量权基准制度。2007年许霆案,17万,无期——5年。

3、权利本位思维。私权利——“法无明文不为罪,法无禁止皆自由”。【案例】“负面清单”。

4、权力控制思维。公权力——“法无明文不可为,法无授权不得为”。孟德斯鸠:“一切人对权利都有滥用的可能性。”丘吉尔:“如果你不迷恋权力,那你是从未掌控过权力的人。”【案例】治“牛皮癣”、“天然灌溉费”。

5、平等性思维。重在规则平等。【案例】高考、公 务 员 考试。“三支一扶”干部的眼泪。

6、证据性思维。举证责任:谁主张谁举证VS举证责任倒置。

7、程序性思维。程序公正→实体公正!【案例】罗尔斯《正义论》分蛋糕。

8、理性思维。【案例】“*联邦法院不是因为正确才有**,而是因为有**才正确。”VS“死磕型”……

9、法不溯及既往思维。

10、遵循先例思维。

11、信赖保护思维。

12、禁止不利变更思维。

二、创新思维

(一)创新的重要性:引领发展的**动力。

1、对于人类:人类社会进步的核心动力和源泉。

2、对于国家。

(1)历史需要。【案例】汤之《盘铭》、李约瑟难题。

(2)现实需要:政治建设、经济建设、社会建设、文化建设。跨越“中等收入陷阱”——创新起飞。【案例】*贸易战。《捕捉苹果全球供应网络利润》。瑞士VS尼泊尔。

3、对于单位。

4、对于个人。新办法不会用,老办法不管用。【案例】*·*:创新是个人职业保障和事业有成的基础。

(二)创新思维的前提。

1、富有预见:预先对情况发展的趋势作出判断。【案例】福特汽车。

2、把握全局:牢固树立全局一盘棋的思想。【建议】跳出来、“关起门来当领导”。【案例】吴士宏《逆风飞扬》。

(三)主要的创新思维。

1、**基本、**重要的创新思维:发散、聚焦思维。

(1)发散(辐射)思维和聚焦(收敛)思维的概念。【案例】蜜蜂和苍蝇。房谋杜断。集装箱。【建议】经常问问自己:难道只能这样吗?我还能做哪些改变?

(2)克服思维定势。解放思想,独立思考,敢于生疑、质疑、解疑。【案例】神问猴子:“成为人类后,你**想干什么?”公安局长和老头下棋。美籍俄国人阿西莫夫VS修理工。9个圆点,4条连续的直线。

**,从众型思维定势。诺贝尔物理奖获得者艾伯特·詹奥吉:发明就是和别人看同样的东西,却能想出不同的事情。【案例】法国心理学家约翰·法布尔毛毛虫实验。比亚迪的创新。

第二,**型思维定势:盲从**,认为违背**必错无疑。【案例】“两弹一星”功勋科学家周光召。

一是教育**。【案例】“钱学森之问”。

二是领导**。

三是专业**。【案例】王明。

第三,经验型思维定势。成功是失败之母。【案例】4只猴。

第四,书本思维定势。不探求事物发展内在规律,不顾客观情况变化,盲目照搬照抄书本知识。孟子:“尽信书则不如无书”。【案例】纸上谈兵。

2、逆向思维:从相反、对立的角度思考问题。【案例】汽车流水线,政府上门服务,司马光砸缸。

3、多元思维。

4、加法思维。叠加或组合。【案例】《读者文摘》,手机功能,金融社保卡。

5、减法思维。层层剥笋,得到精华。【案例】乔布斯——典型的简约主义者。

6、类比思维。【案例】仿生学:热气球VS蒲公英,雷达VS蝙蝠超声波。发明构盾施工法。

7、迂回思维。从侧面迂回,从而解决难题。【案例】曹冲称象。

8、直觉思维。【案例】伦秦发现X射线。

9、灵感思维。灵感一般不是轻而易举、随便可得的,必须坚定不移,辛勤劳动,给大脑输入大量信息,然后受诱因激发,灵感悄然而至,豁然贯通,有所发现、发明。【案例】爱迪生:天才就是1分灵感加99分汗水。灵感产生时间的**测试。

10、想象思维。【案例】儒勒·凡尔纳。

(四)几种主要的创新方法。

1、缺点(问题)列举法。鲁迅:“不满是向上的车轮”。【案例】改善圆珠笔。丰田5why分析法(5问法)。

2、市场导向、客户导向、需求导向。【案例】麦当劳创始人,邦迪创可贴。《中共**关于深化体制机制改革加快实施创新驱动发展战略的若干意见》。

3、和田创新十二法。徐立言、张福奎在奥斯本检核表基础上创新提出,更通俗、更易懂,更好推广。

4、头脑风暴法。敞开思想,毫无顾忌,畅所欲言,激发灵感。【案例】1952年*北方大雪。

5、小组讨论法。

6、“三圈”决策模型。

(五)创新注意事项。

1、依法进行。

2、从目的出发,而非问题出发。【案例】英国向澳洲移民罪犯。

3、抓住问题的根本,而非表象。

4、合理适度。【案例】华为:70%的继承+30%的创新。

5、立足本职。【案例】“小改进,大奖励;大建议,只鼓励。”

第三部分  语言能力

一、口才与演说

(一)口才的重要性。

影响事业。只说不干——嘴把式,只干不说——傻把式,能干能说——真把式。【案例】演说VS材料。

(二)口才的准备。

1、心理训练,克服紧张。

适度紧张,有利发挥,但是要避免过度紧张。

(1)克服紧张的治标办法。

**,注意力转移法。

第二,自我积极暗示。

(2)克服紧张的治本办法。

**,准备不足——充分准备。

第二,怕出错误——宏观驾驭。【案例】本人伤口。

第三,害怕恐惧——“展示者”VS“参赛者”。【案例】辩论赛。

第四,太在意别人 ——做优秀自己。【案例】爷孙和驴。

2、重塑性格,增强自信。

(1)多讲多练,争取成功。

**,没有天生的演说家,都是练出来的!【案例】古希腊大演说家德摩斯梯尼。演说界广西男孩。

第二,愿意学习——不愿练习——没有出息!

一是没有时间——挤出时间。【案例】见不见李嘉诚……

二是没有地点——任何地点。走路、洗澡……【案例】自己的例子。

第三,学习宣誓。先敢于、再善于……

(2)自我赞美,自我激励。

(三)口才基本功训练。

1、脑的训练。肚子要有货——绣花枕头!

(1)开发智力。

**,多阅读有益的书籍。【建议】系统、笔记。

第二,多分析社会现象。

(2)猛烈联想——避免雷同。换个思路考虑,就会获得新的谈话题材。

**,逆向思维法。【案例】愚公移山……

第二,追本溯源思维法。【案例】日本经济腾飞……

(3)快语语智训练——快速选择词语。

**,“火车挂钩”训练。首字拈、末字拈。

第二,近义语描摹训练。把概念的东西具体化。【案例】莫泊桑形容人胖。

第三,单字联想训练:字、词、句、段、篇。

2、口语表达的训练。

(1)练气——肺活量训练。以气托声,气乃声之源。

**,深吸、憋气、慢呼。

一是吸气:气沉丹田。【案例】花香。

二是呼气:慢。【案例】蜡烛。

第二,腹式呼吸练习法。【案例】躺着大声朗诵。

第三,气喘吁吁高声朗诵。

第四,数枣法。

(1)正音训练。【案例】开国大典,四川团干。

**,方音辨证。

第二,绕口令。【案例】主持人播音员专业八级绕口令。

第三,活舌操。贵在坚持:口气清新、口齿清晰、表情生动……

(3)语言表达技巧。

**,准备工作。预声带、练嚼肌、挺软腭。

第二,语气。情感——亲和力、感染力、震撼力、影响力。

第三,情景再现。脑袋里要有画面。【案例】歌颂父母(辛劳、爱),革命烈士。

第四,对象感。“目中无人、心中有人。”战略上藐视敌人,战术上重视敌人。

第五,节奏。

一是重音、停顿、速度、抑扬。【案例】抑扬顿挫、轻重缓急!

二是3种节奏类型:明快型、凝重型、激昂型。【案例】朱自清《春》。张海迪。

(4)口语表达训练八法。

**,速读法、背诵法、练声法、复述法、模仿法、描述法、角色扮演法、讲故事法。

第二,重点推荐:默读→朗读(低声、高声、快速)→背诵→声情并茂。

【现场训练】《高山下的花环》、《亮剑》、《大长今》。

第三,关键:投入——进入状态、进入角色。【案例】魏积安。

3、态势语的训练。【案例】态势语具体参照记忆诀。

(1)表情的训练。自然、大方、友善、互动(当笑则笑)。

(2)眼神的训练。看的时间、区域、方法。【练习方法】乘坐扶手电梯……

(3)肢体训练。

**,点头。

第二,站姿:端正站,站如松。女士、男士区别。【案例】单肩包斜挎。

第三,坐姿:稳重坐,坐如钟。女士、男士区别。

第四,手势。上躯表示号召,中躯表示叙述,下躯表示鄙视。【案例】肩发力、肘发力。

(4)态势语的原则。简单、对称、重复、较大……

(四)公众演说。

1、演说内容准备。

(1)准备原则。

**,分析听众、有的放矢。【案例】切忌自说自话。

第二,精心准备。【案例】《葛底斯堡演讲》。

(2)确定演说主题。

(3)收集演说资料。

(4)起草演说稿。

**,盘点自身,列表取舍。【案例】柜子理论。

第二,开场——凤头。迅速抓住听众。百花齐放,因人制宜。【案例】点题式、悬念式、提问式、想像式、数据式、幽默式、警句式、实物式、举例子、赞美、感谢、引用……

第三,结尾——豹尾。可长可短,力避拖沓。

一是回顾要点。

二是感恩听众。

三是呼吁行动。【案例】3种作法。

第四,如何提高文采——处处留心咀嚼背诵。

一是工欲善其事,必先利其器。

二是“腹有诗书气自华。”

第五,如何善用演讲词汇。

一是收集同义词。换一个词更生动。

二是一语双关。

三是排比句:鲜明突出。【案例】本人描述社会生态圈。

四是同韵同构,悦耳动听。练习唐诗三百首,练押韵。

五是巧用熟语。【案例】流行语、惯用语、谚语、格言、名人名言、成语、歇后语、广告词、歌词等。

第六,增强说服力的法宝。【案例】卡耐基训练“魔术方程式”

一是提出统计数字。

二是多点例子、故事,尤其亲身经历。

三是善用比喻。

四是引用专家证言。【案例】务求正确。

第七,提升亲和力、感染力。

一是当地方言、相关事件。

二是赞美听众相关事件。【案例】赞美评委VS赞美观众。

三是把现场的人或事件信手拈来。

第八,几点建议:一是尽量自己写演说稿。二是要点不要太多。三是用短句形式,句子太长不好念,而且容易让人走神。四是不一定要准备完整的演说稿。【案例】培养针对要点进行引申的能力。

2、上台前的准备工作。

**,公众演说的仪容仪表。

第二,提前了解会场——大小、座位、话筒、讲台。

第三,调整身体状态——适当运动、提前用餐、保养喉咙、避免低潮……

第四,调整心理状态。

一是独自安静。10—20分钟。不要听其他选手演说。

二是脑里模拟。【案例】跳水运动员。

3、台上演说实用技巧。

**,上台现场技巧。【案例】麦克风。

第二,提高震撼力。

第三,如何避免忘词?

第四,如何应对演说中的错误?【案例】将错就错。

第五,演说时间分配。

第六,如何善待听众?

一是尊重听众。

二是提前到现场,熟悉情况,消除敌意。

三是与听众的目光接触。

四是通俗易懂。【案例】白居易。亚里士多德:“思考时,要像一个智者。讲话时,要像一位普通人。”

五是善于总结。帮助听众抓住关键要点。

六是把重心放在听众身上,让听众参与进来。【案例】向听众发问,请听众提问。

第七,怎样应对突发状况?

一是事前协商确定纪律。【案例】不打呼噜。

二是如何面对质疑?【案例】善——耐心解释。恶——平缓解决。

4、演说表达常模。

开幕致词、答谢致词、视察工作、欢迎词、欢送词、竞聘演说、获奖演说、汇报演说、动员演说、答记者问……

5、即兴演说技巧。

(1)即席演说的**境界。

(2)即席演说的黄金模式。

**,昨天、今天、明天……

第二,祝贺、感谢、希望……

二、高效沟通

(一)沟通概述。

1、沟通的概念。

2、沟通的重要性:善于沟通,化腐朽为神奇。

(1)对组织而言。 沟通是管理的浓缩。杰克·韦尔奇:“管理就是沟通、沟通、再沟通。”

(2)对个人而言。沟通是事业成功、生活幸福的重要保证。【案例】哈佛大学****长调研数据,牙膏引起的离婚!

(二)各种沟通技巧。

1、沟**程:编码(发送)、沟通渠道、解码(接收)。

2、沟通不畅原因及对策——沟通渠道角度。

(1)主动开启沟通渠道。

**,主动联系。我们中国人85%都是被动的。

第二,主动反馈。【案例】不要让客户问同一个问题。不要让领导来问工作进展情况。

(2)选择合适的沟通渠道。

**,重要沟通,能见面不要打电话,能打电话,不要发短信。

第二,多管齐下、确认信息。

3、沟通不畅原因及对策——编码角度。

(1)语言表达能力不佳。

**,事前准备,确保不要漏掉该说的内容。

第二,说的内容一定要条理清楚、结论先行。【案例】如何记忆6样无关的东西。

(2)不懂得说话的技巧——巧用语言艺术。

**,**语言艺术:您说什么不是**重要的,**重要的要考虑别人听到了什么。

一是根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。

二是根据对象决定怎么说。【案例】避免投射!

第二,赞美的艺术。人人都需要赞美。我们对别人的评价,对他的行为会有引导作用。放弃挑剔、赞美别人。【案例】罗森塔尔效应。赞美誓言。

一是表达出来。【案例】中建“他应该知道吧?”

二是真诚。

三是赞美公式(话术):行为(具体)+感受+评价(定性:动机、能力、品质、身份)。

四是不要过度。

五是适当间接赞美。

六是夸到点子。【案例】“左公威猛,人不敢欺;李公精明,人不能欺;曾公仁义,人不忍欺。”

七是注意场合。

第三,批评的艺术。

一是语言批评不如承担责任。

二是肉夹馍原则。公式(话术):赞美+批评+鼓励。

三是批评对事不对人的办法。

四是掌握BIC工具。B代表Behavior(行为),I代表Impact(影响),C代表Consequence(后果)。

五是注意场合。“扬善于公庭,规过于私室!”

第四,道歉的艺术。道歉的技巧和忌讳。多说如何补偿、补救。怎么进行解释?

第五,问的艺术。很多情况,无论我们说什么,对方都不会满意。用发问引导对方自己思考——请君入瓮!不要指令,提供辅导。

第六,说服的艺术。有理有据,少讲大道理,多讲数据、事例。【案例】罗斯福和原子弹研制。

(3)未能准确传达自己的信息。

**,精神要集中,不要三心二意。【案例】手机。

第二,语言无障碍。【案例】四川团干。

第三,说话有效。看对象讲规矩,到哪个山头唱哪支歌。【案例】毛主席解释根据地。“搭天线”和“接地气”。

第四,简洁明了——注意重点。【案例】马克·吐温“偷”捐款。麦肯锡“30秒电梯法则”。

第五,统一规范,避免自相矛盾。对于有代表性的问题,统一回复意见。【案例】“规定内容”+“自选内容”。

第六,幽默风趣。

第七,善举例子,善用比喻。【案例】相对论。

(4)注重有声语言和肢体语言。

**,文字语言:遣词造句。

第二,有声语言:抑扬顿挫。【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。

第三,肢体语言:点头、表情(笑容)、眼神、戒除不良肢体语言。

(5)未能有效控制情绪。

**,平缓自己情绪的方法。

第二,平缓别人情绪的技巧和话术(公式):陈述看到的事实+说出对方感受+说明原因+表示理解+表达对方愿望。

4、沟通不畅原因及对策——解码角度。

(1)倾听。【案例】林克莱特和小男孩。

(2)听比说重要。

(3)设身处地倾听的要求:精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、全面理解、归纳总结。

(4)设身处地倾听的忌讳。做到:宽以待人,不要求全责备。

**,忌打断对方。

第二,忌补充对方。

第三,忌批评对方。

第四,忌质疑对方。

(三)几个沟通实战问题。

1、影响沟通的因素。

(1)形象。仪容、仪表。

(2)沟通时间。避开对方繁忙时间、生理厌倦时间。

(3)沟通地点。

2、处理异议技巧。原则:“给人面子,我得里子”。

(1)不要争辩。绝不正面反驳!【案例】辩论。

(2)同理战术。表达不同意见,先认同对方立场。

3、不同对象沟通技巧。

(1)向上沟通——胆识!

**,汇报工作的技巧。积极向上,结果先行。【案例】屡败屡战。

第二,请示工作的技巧。事先准备好备选答案(方案)。

(2)往下沟通——心情!【案例】关心下级问过程。

(3)水平沟通——肺腑!【案例】六尺巷。

第四部分  写作能力

一、公文概述

(一)公文的概念。【案例】《党政机关公文处理工作条例》。

(二)公文的处理原则:实事求是、准确规范、精简高效、安全保密。

(三)公文的种类。【案例】常见文稿种类。

1、上行:报告、请示。

2、下行:决议、决定、命令、公报、公告、通告、通知、通报、批复。

3、平行:议案、函。

4、灵活:纪要、意见。

二、公文的格式

(一)公文的组成。【案例】常见错误。

(二)版式要求。【案例】《党政机关公文格式》。

(三)用纸幅面。

三、公文的行文准则

四、公文的写作程序

(一)明确主旨。自我提问:写什么?给谁看?什么目的?有何要求?

(二)收集资料。【案例】“七分材料三分写。”

(三)拟订提纲。

(四)起草正文。

(五)反复修改、检查。【案例】毛主席写《新民主主义论》。2010年12月30日《人民日报》第4版。

五、公文语言文字特点

(一)表达方式。

(二)文字要求。“一字入公文,九牛拔不出”。【案例】《红楼梦》。

1、准确。

2、简练。

3、庄重。

4、严谨。

5、平实。

6、规范。

六、公文基本逻辑

(一)五要素——三部分。【案例】条理清晰。

(二)工作总结:基本情况、优点、缺点、改进方向。

(三)情况报告:情况、原因、教训、措施。

七、公文写作建议

(一)勤学是前提。

1、加强理论学习。

2、博览群书。杜甫:“读书破万卷,下笔如有神”。

3、学习范文。

4、学习草稿。【案例】鲁迅《不应该那么写》。

(二)厚积是基础。【案例】4类资料。2种积累途径。3种积累方法。

(三)善思是关键。

(四)多练是途径。【案例】“读十篇不如做一篇。”

第五部分  做事能力

一、全心全意为人民服务

(一)全心全意为人民服务的意义。

中国共 产 党作为全心全意为人民服务的马克思主义政党,除了工人阶级和**广大人民群众的根本利益,没有自己的特殊利益。【案例】“淮海战役是人民的胜利”。周恩来大无大有,孔繁森900毫升血、8.6元,“先祭谷公、后祭祖宗”。

(二)全心全意为人民服务的要求。

1、立足本职,高效便民。【反面案例】2013年10月11日焦点访谈。

2、全心全意,追求实效。陈云:我们应该用百分之九十以上的时间去弄清情况,用不到百分之十的时间来决定政策。【案例】“被调研”现象。山西省右玉县的惊天巨变。

二、爱岗敬业

(一)工作基本原则:我为人人、人人为我。【案例】无论哪种职业,工作实质就是2个字:服务。

(二)爱岗敬业的重要性。

(三)如何培养爱岗敬业的精神。

1、认识到工作价值。【案例】钱学森、邓稼先。大学楼管。

2、“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。【案例】本人被迫离开劳动局的经历。

3、树立危机意识,由危生爱。【案例】地上10块钱。国企下岗。

4、心怀感恩,快乐工作。感恩激发工作热情。

(1)何谓感恩。【案例】吉米漫画《我感恩》,半杯牛奶。

(2)感恩对象。感恩组织:奉献敬业。感恩老板:忠诚正直。感恩同事:宽容互助。【案例】公职人员抱怨。网文——《朋友消失》。

(3)感恩好处。增强个人魅力,开启成功大门、幸福大门。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。

(四)爱岗敬业的具体要求。

1、忠诚组织。忠诚胜于能力。【案例】吕布。跟随马云一起创业的十八罗汉。

(1)增强责任意识,维护组织信誉,保守商业秘密。【案例】非议组织。

(2)老板心态。单位是船,老板是船长,员工是水手。【案例】一张纸,洞房花烛夜。

2、熟悉业务、掌握技能。【案例】我家修热水器。

(1)加强学习。工欲善其事,必先利其器。【案例】任正非。

(2)围绕客户需求。【案例】技术导向——客户导向。

3、积极进取。积极进取——超越上级期望——获得机会。【案例】3个石匠的故事。

(1)执行力。不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案例】商场如战场。确认、记录领导交办。督办制度。

(2)自主性。要我干什么——我要干什么。

(3)提升性。复盘——不断精进!【案例】我手下2个研究生对比。

4、勤劳节俭。勤劳促进效率提高,节俭降低生产成本。【案例】周总理逝世联合国纽约总部下半旗志哀。华为和中兴——供应商。

5、开拓创新。

6、乐于奉献。【案例】海底捞“三无”谢英。老板和员工的不同思维。

第六部分  做人能力

一、团结协作基本要求

互相帮助、互相支持、密切配合、互相协作。【案例】“一花独放不是春,百花齐放春满园。”华为“胜利则举杯同庆,失败则拼死相救。”

二、团结协作重要性

【案例】蚂蚁VS螃蟹。

(一)决定个人前途。互相学习、共享资源。水平再高——恃才傲物——孤立排挤——遭受失败。【案例】山雀VS知更鸟。

(二)实现双赢或多赢。【案例】鳄鱼和“牙签鸟”。天堂和地狱的分粥故事。

(三)提升个人幸福。组织是我们的大家庭。

(四)决定组织前途。“不怕虎生两翼,就怕人起二心。”【案例】德国科学家瑞格尔曼拉绳实验。楚汉相争。联想——“打造虎狼之师”。拉帮结派——小团体。

三、团结协作4个指标——对照反思

四、团结协作基础:处好人际关系

(一)人际交往的关键——心好。口乃心之门户。

1、改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。

2、培养爱心。老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。【案例】面对弱势群体,如何开展工作?

3、培养同理心。“人同此心,心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】劝服父母同意辞去政府公职。

(1)**做到:人之所欲,施之于人!我们喜欢的并不一定是别人喜欢的。【案例】甲之蜜糖,乙之砒霜!兔子钓鱼。

(2)中间水平:己欲立而立人,己欲达而达人!

(3)至少做到:己所不欲,勿施于人!

4、培养欣赏心。善于使用称呼,记住对方名字。

(二)人际交往四大原则。

1、平等待人是人际交往的前提。【案例】萧伯纳和玛莎。

(1)平等交往要懂得自尊与相互尊重。【案例】“人活一张脸,树活一张皮。”“士可杀、不可辱。”

(2)表现出优越感有违平等待人原则。【案例】“放低姿态、放软身段”。

2、诚实守信是人际交往的基石。

(1)诚信是为人处世、安身立命的根本原则。【案例】孔子:“人而无信,不知其可也。”

(2)诚信是评价**、*的品质。

(3)商业社会没有信用寸步难行。

(4)诚实守信的具体要求。

**,以诚待人。

第二,以信立业。

第三,以质取胜。

3、宽容谦让是人际交往的粘合剂。

(1)宽容大度能**化解各种人际矛盾。【案例】“容言”,“容过”,“容异”,“容才”。

(2)骄横致使四面楚歌;谦让化干戈为玉帛。【案例】六尺巷。

4、互利互惠是人际交往的润滑剂。

(1)人际交往的本质是社会交换。相互支持、相互帮助、相互爱护。【案例】既有物质上的相互扶持,更有心理及情感上的相互慰藉和满足。

(2)“将欲取之,必先予之”。

(3)“礼尚往来”,“来而不往非礼也”。

(三)人际交往的基本要求。

1、从自己做起。【案例】修己安人。

2、主动出击,扩大社交。【案例】王永庆。

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