在很多企业的日常经营管理中都会出现以下现象：一旦企业的业务专家离开其所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始摸索，甚至这些业务专家一旦离开企业，那些关系企业经营运作的重要经验也将失去。许多企业都会宣扬“员工是我们最宝贵的资产”“知识无价”“知识就是力量”等我们所熟悉的口号，但很少有企业像对待有形资产一样，将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。一些企业宁肯花大价钱聘请咨询顾问、业务专家，也不愿意求教于内部员工。事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地，但由于种种原因，很多企业对内部员工的隐性经验缺乏客观的认识。比如，有的员工在原企业中只是普通的一员，流动出去后就变成了“人才”。

20世纪60年代初，波兰尼首次提出隐性经验的概念，即在一个人所知道的、所意识到的事情与他所表达的事情之间存在着隐含的未编码的知识。他认为，隐性经验来源于个体对外部世界的判断和感知，来源于人类对过往实践的总结。如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来，将这些经验转化为企业的资产？如何激活每位业务专家的经验，让这些经验成为带动企业持续增值的原动力？如何让员工掌握一套萃取方法，从而快速成长？如何将萃取出的业务专家的经验有效传承落地？

1、深入了解组织经验萃取对于企业的价值及其在企业经营管理中所扮演的角色

2、识别企业最需要经验萃取的关键时刻及典型业务场景

3、学会辨别不同类型复杂度的任务，并进行场景还原

4、掌握经验萃取的相关实用工具，运用于实际工作中

5、引入组织经验萃取方法和工具，推广经验

6、萃取企业内部优秀的经验，将经验沉淀并复制，推动企业的发展。

第一讲：经验萃取精准之道

模型：经验分类模型

一、经验萃取的四项价值

1. 对经验萃取者价值

2. 对学习者价值

3. 对管理者价值

4. 对企业价值（重点）

表单工具：公司活力曲线图例，分析图表，得出结论

现场练习：学员现场绘制公司/部门活力曲线图，分析图表

二、定位清晰是经验萃取的前提

模型：经验萃取入手模型

表单工具：有萃取价值经验三个特征

第一特征：普遍性

第二特征：重要性

第三特征：复制性

表单工具：三特征综合评分评估表，得出结论，按分值进行萃取

三、经验萃取的理论思考

模板：经验需求灯塔

1. 以始为终，理清思路

2. 大卫库伯经验学习圈（左图）

第二讲：经验萃取循环圈

模板工具：经验萃取四步循环流程

一、重现情景

表单工具：重现情景流程图

表单工具：五线谱图表

1. 五线谱全面重现情景地图（每条线一个图表）

2. 经验藏在关键点里

3. 多维度反思提升经验价值

二、追溯细节

案例：职场中高效沟通细节案例

表单工具：情境中步骤环节问题解决图表

三、提炼方法

案例：透过现象看本质

模型：现象与本质关系模型

1. 透过现象看本质

2. 知其然，还要知其所以然

3. 经验的机构化呈现

四、促进转化

1. 换位转化

2. 辅助方式

五、第三方萃取方法

1. 专家访谈萃取

2. 观察萃取法

第三讲：案例开发与设计

模板工具：案例基本结构

一、案例定义

案例：滴滴打车案例分析

小组发表：得出案例定义与价值

2. 分类

模型：分类模型

二、价值案例编写

案例：如何处理老年客户业务纠纷

1. 完整案例基本结构

2. 标题命名方法

3. 内容摘要

三、改编为教学型案例

1. 何谓教学型案例

2. 结构

3. 关键点

四、案例赏析

第四讲：成果展示

一、利用案例开发六步法设计案例

模型：六步法设计模型

1. 确定主题

2. 设定目标

3. 萃取内容

4. 案例制作

5. 审核修订

6. 监视迭代

二、现场制作案例

三、小组展示及点评

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权重法就是从价值和工作量两个角度衡量哪个经验占比是最多的，那就有可能是主要经验，还需要综合考量再验证一下才能最终确定。

分析实践所能成功的所有经验，逐个经验考量对事件成功的影响比例，以100%作为量表满分，这就是价值权重法。

比如下属接受领导安排工作这个场景，分析出有明确领导意图、清晰操作标准、衡量工作价值、结合岗位职责等经验，采用价值权重法衡量之后，分别占30%、45%、10%、15%，那么清晰操作标准就是接受工作的主要经验。

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