行政管理，是一个极其重要而又经常被忽视的职业，也是一门讲求统筹艺术的专业。如果您是行政管理组织中的一员，如何在创造更高绩效的同时，又能**应对呢？

本课程将从理念的纠偏入手，分析行政管理的关键任务和核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能。本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的行政管理经验相结合，不仅有利于提升工作效率，把行政管理者从忙乱中解放出来，而且大大提升了管理效能。

1.清晰了解行政助理/文秘的角色定位，帮助提升行政人员工作的愉悦感。

2.全方位塑造行政助理/文秘人员所具备的职业形象与礼仪。

3.提升行政助理/文秘的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。

4.了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录人、会议主持人的角色。

5.成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更专业化。

6.熟悉办公事务的处理技巧，通过现场练习，现场点评提供更多的参照范本。

第一讲：行政办公室人员必备的职业心态

1、了解遵循办公室的游戏规则

2、行政办公室人员的职业心态：努力和敬业态度

3、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥

第二讲：办公室的领导艺术

1.办公室工作面临的挑战与机遇

2.办公室基本职能与工作特点

3.办公室工作的“四个转变”

4.搞好办公室工作的思路

5.提高办公室工作质量和效率的有效途径

6.领导决策艺术

7.领导用人艺术

8.领导授权艺术

9.领导协调艺术

10.领导激励艺术

11.领导公关艺术

12、领导开会艺术

13.领导艺术修炼途径与方法

14.单位突发事件预防

15.突发事件处理原则

16.突发事件处理程序与技巧

17.办公室危机处理能力提升方法

第三讲：有效沟通与协调能力提升

1.沟通的意义

2.常用沟通方式比较

3.沟通方法的技巧（听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧）

4.如何与你的上司进行良好沟通?（原则　方法　技巧）/案例分析：分组讨论、实景演练

5.与客户之沟通协调能力

6.电话沟通的技巧

7.传真管理的技巧

8.邮件管理的技巧

第四讲：时间管理及工作统筹技巧

1.时间管理的误区

2.时间管理的原则

第五讲：会务管理技巧

1.会务分类-组织思路

2.组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3.如何担任会议主持人

4.如何当好会议秘书？如何组织开会?

5.如何避免陷于会议忙碌之中？

第六讲：文件资料管理与运用

1.文档分类标准

2.档案管理的原则

3.文档的索引

4.电子文档的保管

5.如何进行文件档案管理?

第七讲：办公室公文写作与处理技巧

1.公文格式规范

2.公文文种规范

3.公文处理规范

4.办公室主任（秘书）如何签发文件?

第八讲：为上司安排好差旅与行程

1.出差之准备工作

2.出差回来之后续动作

3.名片整理

4.整理名片的工具类别

5.名片分类方法

6.名片整理方法

第九讲：办公室商务礼仪

1.专业形象与仪态

2.基本餐桌礼节

3.馈赠礼仪

4.接待礼仪面面观

5.接待礼仪的重要性

第十讲：提升自身专业素养

1.提升个人职场专业素养

2.办公室主任、职业秘书、助理应掌握的工作方法和工作工具

3.让你**成为老板的“关键

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1、行政机构庞大臃肿。一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。行政人员过多，也会导致效率下降。

2、行政管理体制不健全。行政管理体制不全，规章制度不科学、不完善，也是效率低下不可忽视的原因。

3、部门太多，运转不灵。大企业由于部门和环节过多，造成某些部位和环节运转不灵，往往因扯皮现象导致行政效率低下。

4、行政人员素质不高。一些行政工作人员能力不高，素质不强，遇事怕负责任和不负责任，直接影响着行政效率的提高。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。