从象牙塔中刚毕业的新员工，急需学习一种可以尽快在职场中适应、立足、提升的基础性技巧，而这所有的技巧中，蕞必要的就是礼仪与职业素养的结合课程。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

新员工是否懂得在职场中得体的运用礼仪，不仅反映自身的素质，也会因此为企业品牌的塑造添砖加瓦。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。同时将礼仪与职业素养结合会让新员工在职场中不迷茫、不困惑、我手足无措，本课将开启新员工人职业化的第①篇章。

1、让新进大学生员工在短时间内做好角色的转换，树立清晰的职场目标；

2、让其熟悉掌握企业的环境、文化，减少陌生感；

3、经过培训掌握基本的职场礼仪知识，塑造职场人士形象；

4、经过培训掌握团队协作力量的重要性；

5、经过培训掌握职场沟通技巧，不找借口、注重实效。

单元一:印象关一初入职场形象管理

(一)定位职业形象

1、职业形象对事业发展的影响

2、定位你的职业形象

3、站、坐、走、蹲的基本仪态的要领

4、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

5、职业形象中的仪容修饰

6、职业形象中仪表的塑造

(二)职场礼仪宝典

1、礼仪的基本原则与要求

2、职场交际礼仪

①会面礼仪:介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

②接待与拜访礼仪:开门、乘坐电梯、会议准备

③座次礼仪:会场座次、餐桌座次、交通工具

④通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪、QQ礼仪、微信礼仪

单元二:心态关一一学生向社会人转变

(一)适应角色转变

1、认识角色压力:角色冲突/角色模糊/角色负荷

2、角色认同

(二)学习情绪管理

1、情绪的四种能量

2、常见情绪的舒解方法:深呼吸/神奇四句话/情绪协调训练/放松训练

3、从根源上调适情绪:调整思维定势/调适情绪的具体策略/替换术

(三)培养阳光心态

1、积极心态

①电击试验为我们揭示了心理暗示的力量

②合理情绪ABC理论

③负面偏好:坏比好强大

④积极小态的培养

2、付出心态

①讨论:工作是为了什么？

②打工心态与事业心态的区别

③转换心态的方法

A认清工作意义

B尝试放空自己

C换个角度思考

D欣赏工作瞬间

E不改变求适应

3、感恩心态

①“感恩”的力量

②如何培养对公司感恩的心？

③感恩的伟大秘密:感恩越多得到越多

④养成感恩的习惯:常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事

单元三:品德关一一职场安身立命之本

(一)敬业

1、不怕起点低，就怕境界低

2、只有小雇员，没有小角色

3、培养工作中使命感

4、处处以专业的标准要求自己

5、将简单的事情做到蕞好

(二)主动

1、你是雇员，但你更是主人

2、不是上级，但能影响上级

3、老总不在，要干得更好

4、先走一步，海阔天空

5、先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出

(三)责任

1、故事:拿得起责任，放得下架子

2、优秀者，就是优秀的责任承担者

3、扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”

4、“活儿是给别人做的，更是给自己做的”

(四)执行

1、不是做事，而是做成事

2、“烧开-壶水”

3、四个“到位”

4、“从考虑点到考虑系统”

(五)绩效

1、“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪

2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀

3、强化工作的结果导向

4、优化你的工作方式

(六)协作

1、没有人能独自成功

2、团队不是缩小了自我，而是放大了自我

3、蕞佳团队精神，需要牺牲精神

4、没有完美的个人，只有完美的团队

单元四:沟**--打造职场“人气王”

(一)沟通的内涵

1、沟通的两大要素:“听”与“说”

2、沟通的障碍

(二)人际沟通的基本技巧

1、人际沟通的三个法则

①黄金法则/反黄金法则

②3A法则

③白金法则

2、沟通中“望闻问切”技巧

①察言观色训练

②“闻”的技巧

③“问”的技巧

④“切”的技巧

(三)了解不同的沟通风格

1、互动:测测你的PDP类型

2、不同人际特质的沟通风格及对策

A老虎型沟通风格及对策

B孔雀型沟通风格及对策

C熊猫型沟通风格及对策

D猫头鹰型沟通风格及对策

(四)不同情境的沟通技巧

1、与上级沟通

①汇报工作说结果

②请示工作说方案

③总结工作说流程

④遇到问题提建议

⑤复杂事务简单化

⑥文字图表数据化

2、与同级沟通

①建立情感账户

②采用双赢策略

③专注倾听反馈

④重视团队用词

3、跨部门沟通

①事前准备

②确认需求

③阐述观点

④处理异议

⑤达成协议

⑥共同实施

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本次的新员工入职培训课程对我来说收获非常的大，同时也感受到了公司对我们的重视度，在未来，我亦将不忘初心，砥砺前行，时刻三省吾身，有则改之无则加勉，要做工作中的螺丝钉，诠释出青年人的责任担当，也要做自己的螺丝帽，有所为也有所不为，更要用炽热和奉献去绽放青春的华彩，争当先锋干将!

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。