企业要立足和发展，必须时刻准备好面对公共关系危机，无论是避免危机发生还是解决危机，危机公关都是必要的。尤其在互联网时代，信息传播更快、更广，能够在短时间内释放巨大的破坏力，只需要微博上的三言两语，就能让品牌多年来辛辛苦苦积累的品牌影响力与公信力，一夜之间化为乌有。如果不能及时解决，危机就会迅速发酵，损伤甚至破坏一家企业。公关危机相比于其他事物而言，更具有危险性，故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。

1、理解公关的本质及内涵，掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点

2、理解危机，学会制定危机预警系统的方法，掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点

3、通过危机演练，学会如何制定危机策略，提升危机关头的临场反应能力以及团队配合力，并学会如何应对媒体及记者发出的各种挑战。

1、什么是危机公关

A、危机的概念

B、危机的六个特点

C、区分危机是否发生和延续

2、危机发生的一般规律

A、危机潜伏期

B、危机爆发期

C、危机延续期

D、危机痊愈期

3、危机发生的一般规则

4、什么样的企业容易遭遇危机

5、为什么会发生危机

A、 媒体、企业、用户之间的关系

6、受众接受信息途径的变化

A、AIDMA法则

B、AISAS法则

7、 危机公关三重点

A、 日常危机处理机制

B、 危机处理预警机制

C、 危机处理方案

8、 危机的类型与处理应对

A、不同类型与应对方式

B、面对危机公关

C、危机公关企业心态调整

9、 如何应对新闻媒体

A、 媒体关注点排序

B、 与媒体沟通要点

C、 与记者沟通原则

10、新闻发言人制度

A、新闻发言人授权体系

B、新闻发言人口径原则

C、新闻发言人文案结构与写作

10、危机管理的原则

A、战略先行原则

B、制度保障原则

C、预防第一原则

D、全局利益原则

E、勇于担责原则

F、积极主动原则

11、 如何解决危机

A、 舆论疏导

B、 寻找危机源

C、 企业积极采取行动

12、 企业解决危机策略

A、 解决危机步骤

B、 如何与消费者沟通

C、 处理流程和方式

D、 策略性局面扭转与借势起航

13、 企业处理危机公关七层次

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1.减少企业损失。企业危机公关一旦发生，将直接或间接给企业造成多重损失，网络公关特别是某些重大紧急事件的出现可能给企业带来致命的打击，如果能够有效地控制各种危险因素的发展，并能妥善处理各种危机公关，就能使企业的直接损失减少到最低限度。

2.保持良好的企业形象。良好的企业形象是不可估量的无形资产，企业花了无数的金钱和时间来建立良好的社会形象，就应该自觉地维护和加强这种形象。无论是一般危机还是重大危机，都会造成企业形象的巨大损失，并降低企业在公众中的声誉和忠诚度。为了维持企业现有的良好形象，应妥善处理危机公关。

3.维护并增强内部团结。企业危机公关对企业不是一件好事，如果不及时处理，可能会给企业内部成员带来带来沉重的网络危机公关力，可能导致企业成员分心，甚至使企业失去信心，从而导致企业解体。

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