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企业公关危机课程:向阿里巴巴学危机管理
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发布时间:2024-01-25编辑:李振

企业危机一旦出现,会给企业带来很强的破坏性。因此,企业公关危机管理是管理者进行非常态管理的重要内容。我们必须高度重视企业危机管理,掌握危机管理的正确预防与应对方法。

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企业的舆情监测与管理 互联网时代,企业都开始越来越重视舆情监测。本课程将教你如何运用舆情监控系统工具对互联网上的相关信息进行自动获取、提取、分类、专题监测、话题聚焦,来达到对企业网络舆情监控和热点专题事件追踪等需求。
舆情的分析、管控与应对 本课程通 过舆论风险识别、舆论风险管理、舆论风险控制三个层面,结合危机事件处理中常用的“情”“理”“法”三维技巧,探讨舆论事件当事人以及相关人,在舆论事件发生后应该如何应对。
临危制变:舆情管理与危机应对 现代社会,信息发达,“爆点”难料,“热点”难控。危机管理、舆情应对、公关传播,已成为企业不得不面对的严峻问题和严肃课题。本课程从真实案例入手,以企业基业长青为目标,把握危机公关关键决策与临危应对招术。
危机公关与媒体沟通实战演练 本课程旨在让学员理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识,掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点,建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法。

企业危机一旦出现,会给企业带来很强的破坏性。因此,企业公关危机管理是管理者进行非常态管理的重要内容。我们必须高度重视企业危机管理,掌握危机管理的正确预防与应对方法。本课程旨在适应企业危机管理的需要,突出教学的应用性,采取案例教学、互动讨论、现场模拟等教学方法,培养学员实际应对公关危机与媒体应对的能力。

危机舆情管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机舆情管理培训内容

第 一篇 公共危机管理的概念

1.1 什么是公共危机公关

1.2 危机公关的类型

第二篇 危机沟通的原则

2.1 危机处理的总原则——以情动人大于以理服人(必须站在弱者角度)

2.2 危机沟通的基本原则:

⚫ 尽快公布真相:在媒体找上门前

⚫ 勇于承担责任:不回避问题

⚫ 表示同情和关心

⚫ 尽快澄清负面报道

⚫ 与媒体保持良好的沟通

案例分析:案例 1:淘宝十月围城,如何补救?

案例 2:阿里巴巴:一个难忘的周末

2.3 应急管理中的媒体合作

小组讨论与演练:马云是如何面对媒体的?

角色模拟:如果您是阿里巴巴 CEO,应该怎么说?

第三篇 危机管理的四阶段(4R 模式)

3.1 缩减(Reduction)

⚫ 危机风险评估,减少危机发生

⚫ 注意破坏性因素的整合

3.2 预备防范(Readiness)

⚫ 制定相对完美的制度与规则⚫ 建立应急体系:阿里应急方案与培训

3.3 危机反应(Response)

⚫ 建立公共危机公关小组

⚫ 阿里巴巴公关发言人:一致对外,有**性

⚫ 突发事件处置措施

⚫ 突发事件的信息发布

⚫ 应急管理的社会力量参与和管理

3.4 危机的恢复(Recovery)

⚫ 保证恢复工作的重要性与持续性

⚫ 确定合理、合适的恢复标准

⚫ 确定合适的恢复机制

案例分析:

1)阿里打假不给力?

2)阿里巴巴公关危机团队是如何组建的?

小组讨论:危机公关表述,如何摆脱八股文式?

第四篇 群体事件的处理步骤

4.1 布置威慑力量,防止扩大升级

4.2 安抚群众情绪,尽快平息事态

4.3 找出关键人物,缩小对峙人群

4.4 找出关键环节,诱导协商解决

4.5 及时沟通媒体,主动引导舆论

角色模拟:新闻发布会,课程总结与训练

特别说明:此大纲为标准版,实施前会根据调研结果出具有针对性的版本。

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危机舆情管理培训师推荐

  • 危机舆情管理讲师

    叶东

    营销学硕士,危机管理讲师,中国危机管理隔离理论创始人,对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解,在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章,先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机,具有丰富的实战经验...

  • 危机舆情管理讲师

    刘炜

    媒体公关与舆情管理顾问,华为大学数字营销讲师,海尔企业大学新媒体运营讲师,多家高等院校客座和兼职教授;曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑;擅长企业互联网商业模式、品牌、营销、媒体运营...

  • 危机舆情管理讲师

    萧一凡

    萧老师具有跨多行业的传奇经历,从教育到传媒再到企业品牌与公关,从英语教师到电视台播音主持、节目编导到大学专任教师及企业品牌公关负责人,在各个领域和各个从业时期都取得了骄人的成绩,曾任完美世界公关总监,策划和操作了几十起大型国际公关活动...

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转危为机——企业危机管理与舆情应对

无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!

危机舆情管理公开课

  • 《新媒体时代的公关营销和舆情管理》

    3月28日 深圳(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    6月04-05日 北京(线上同步)
  • 《新媒体环境下舆情引导与危机应对》

    11月8日 广州(线上同步)

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