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上海企业舆情危机管理课程
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发布时间:2024-01-25编辑:李振

近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。

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企业的舆情监测与管理 互联网时代,企业都开始越来越重视舆情监测。本课程将教你如何运用舆情监控系统工具对互联网上的相关信息进行自动获取、提取、分类、专题监测、话题聚焦,来达到对企业网络舆情监控和热点专题事件追踪等需求。
舆情的分析、管控与应对 本课程通 过舆论风险识别、舆论风险管理、舆论风险控制三个层面,结合危机事件处理中常用的“情”“理”“法”三维技巧,探讨舆论事件当事人以及相关人,在舆论事件发生后应该如何应对。
临危制变:舆情管理与危机应对 现代社会,信息发达,“爆点”难料,“热点”难控。危机管理、舆情应对、公关传播,已成为企业不得不面对的严峻问题和严肃课题。本课程从真实案例入手,以企业基业长青为目标,把握危机公关关键决策与临危应对招术。
危机公关与媒体沟通实战演练 本课程旨在让学员理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识,掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点,建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法。

近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。

在这样的环境下,如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰;如何妥当地消除公众的误解和矛盾,积极有效地应对危机;如何正确处理媒体关系,树立良好企业、组织形象,抵御危机……凡此种种,对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来,作为企业管理者和公关部门:

你是不是总是为网络舆情而烦恼?

你是不是经常为公共关系而忧心?

你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险?

您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手?

员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对,而没有一个解决体系?

本课程会为您解决以上所有难题,帮您打造富有凝聚力和向心力的公关团队与危机处理技巧,提升竞争力,在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石,应对自如。

危机舆情管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机舆情管理培训内容

第 一模块:网络舆情基本特征

一、危机管理的前世今生

1、为什么百年企业因为一个小事件而倒闭?

2、为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹?

3、为什么某些企业可以将危机处理得很好,进而转化商机?

5、企业案例分析 

6、100-1=0

7、危机是什么

第二模块:网络舆情管理

一、网络发展

1、自媒体的历史与辉煌

2、自媒体众生相

3、网上那些事儿

4、网上那些人儿

5、自媒体时代危机的实用方法

二、舆情发展

舆情的五大特性

重视网络舆情

传统媒体与网络媒体对比

KOL的力量

两个舆论场形成

舆情危机的五个来源

专业媒体、地方媒体深度报道

网络爆料、炒作引发围观和互动

网络意见领袖、**学者直接挑战

内部由内而外扩散负面

宣传报道言辞不慎引出风波

三、网络舆情危机管理之法

阶段方法

事前:居安思危、防微杜渐、未雨绸缪

事中:临危不乱

事后:转危为安、前车之鉴

预警流程

判断内容

原发媒体

传播情况

综合判断

引导评语技巧提升

适度沉默,敢于道歉,积极澄清,忌矛盾上移

以人为本,注意语境,避免“次生灾害”

积极寻求“次优方案”

速报事实,慎报原因,谨慎定性

巧用“第三方话语权”

网络舆情预警机制建立

工作原则

组织保障

网络舆情预警机制

网络舆情的应对处置

后期处置

定制企业培训方案

危机舆情管理培训师推荐

  • 危机舆情管理讲师

    叶东

    营销学硕士,危机管理讲师,中国危机管理隔离理论创始人,对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解,在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章,先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机,具有丰富的实战经验...

  • 危机舆情管理讲师

    刘炜

    媒体公关与舆情管理顾问,华为大学数字营销讲师,海尔企业大学新媒体运营讲师,多家高等院校客座和兼职教授;曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑;擅长企业互联网商业模式、品牌、营销、媒体运营...

  • 危机舆情管理讲师

    萧一凡

    萧老师具有跨多行业的传奇经历,从教育到传媒再到企业品牌与公关,从英语教师到电视台播音主持、节目编导到大学专任教师及企业品牌公关负责人,在各个领域和各个从业时期都取得了骄人的成绩,曾任完美世界公关总监,策划和操作了几十起大型国际公关活动...

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转危为机——企业危机管理与舆情应对

无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!

危机舆情管理公开课

  • 《新媒体时代的公关营销和舆情管理》

    3月28日 深圳(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    6月04-05日 北京(线上同步)
  • 《新媒体环境下舆情引导与危机应对》

    11月8日 广州(线上同步)

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