危机公关的成败，关系到企业品牌的美誉度和忠诚度。而危机事件的发生大部分时候又是不可预测的，当危机发生之后企业该怎么应对？处理得当，对于企业可转危为机，失当，也可能会演化为真正的危机，影响深远。如何第一时间正确妥善的处理危机成为越来越多企业的必修课。

1、了解危机管理的原则及流程；

2、掌握处理危机事件时的原则及方法技巧；

3、学会舆论监测的技巧，掌握如何利用现代传播手段引导舆论的方法；

4、危机中正确处理与媒体的关系，以及应对媒体的关键技巧；

5、学习如何使用微信、微博等新媒体解决危机。

一、世界进入一个新媒体时代

（一）从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）

（二）新旧媒体的不同特点及趋势

二、媒体特性——正能量·负能量

（一）成在媒体——广而告之

（二）媒体杀伤力——负面曝光

三、网络舆情概述

（一）何为网络舆情及舆情特点

（二）舆情与舆论

四、强化舆情意识、加强风险防范

（一）如何强化舆情意识

（二）如何加强风险防范

五、开展舆情监测、做好预警预案

（一）如何开展舆情监测

（二）如何做好预警预案

六、掌握科学方法、有效应对危机

（一）案例分析

（二）三度原则

（三）应对流程

（四）应对要务

（五）危机公关

（六）传播管控

（七）沟通要领

（八）新闻发布

（九）语言技巧

（十）采访对策

（十一）传播金言

（十二）声誉修复

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1，叶老师犀利的言语和独到的见解，让我印象很深刻。按照她的建议，用20%的时间学习+80%的时间去实践，把学到知识转化为自己的技能。

2，学习李老师的课程打开了我们企业危机管理的任督六脉，感谢李老师。

3，知识点层次分明，内容重点突出，观点有理有据，讲课方式热情幽默，授课中不乏表情包的贡献，举例恰当，对提出的疑点会认真解答。

4，课程中并附有问答题，会调动大家去独立思考，深入浅出的表达，在授课过程中很好接受。