新媒体时代的今天，舆情也在随着时代的不同而不断变化，随着网民规模的不断壮大，信息量的不断增加，政府和企业决策层在对待舆情时，应摒弃“躲堵拖封”的舆情信息管理方式。由此，新媒体时代的舆情特点是怎样的？危机传播的处理原则和应对技巧又是什么？如何理解企业、政府与媒体之间的关系？本次企赢培训学院危机公关与舆情管理培训课程将从新媒体时代舆情特点入手，选用典型案例为在场学员剖析危机的处理原则和应对技巧，让大家正确认识媒体，以便妥善应对和管理危机。

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识

2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

5、课堂现场实际模拟新闻发布、舆情引导、应急采访及新闻发布会的召开

1、什么是危机公关

2、危机发生的一般规律

3、什么样的企业容易遭遇危机

4、为什么会发生危机

6、受众接受信息途径的变化

7、 危机公关三重点

8、 危机的类型与处理应对

9、 如何应对新闻媒体

10、新闻发言人制度

10、危机管理的原则

11、 如何解决危机

12、 企业解决危机策略

13、 企业处理危机公关七层次

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课程很精彩，各专业员工在此次课程中认真听讲，围绕老师介绍的案例分析问题根源和化解矛盾的路径，对公关思路和技巧展开了热烈的讨论，感触颇深。尤其是营销和物业条线的员工结合自身在处理客户矛盾或突发事件时的经验，设身处地研究案例做法，深刻认识到个人以往在业务沟通、应变、引导等方面的不到位之处，反省不足，集中探讨改进提升空间和应对方案，受益匪浅。