危机公关培训导读新媒体时代的舆情传播广泛、空间开放、影响显著,网络使普通老百姓真正拥有了话语权,打破了过去传统媒体和精英阶层对话语权的垄断,颠覆了传播方式,在网络上形成了“意见的自由市场”。而由于“人
新媒体时代的舆情传播广泛、空间开放、影响显著,网络使普通老百姓真正拥有了话语权,打破了过去传统媒体和精英阶层对话语权的垄断,颠覆了传播方式,在网络上形成了“意见的自由市场”。而由于“人人都有麦克风”,主体隐蔽,民众情绪极容易被推波助澜,企业容易陷入“有罪推定”的局面。当代中国的新闻舆论,已经不光是媒体的事,正在演变成为现实的政治和公共管理,提高危机应对舆论引导的能力,成为企业管理者的迫切任务。
1、了解危机管理的原则及流程;
2、掌握处理危机事件时的原则及方法技巧;
3、学会舆论监测的技巧,掌握如何利用现代传播手段引导舆论的方法;
4、危机中正确处理与媒体的关系,以及应对媒体的关键技巧;
5、学习如何使用微信、微博等新媒体解决危机。
第一部分:危机公关篇
一、危机公关5S原则
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、**证实原则(STANDARD)
二、危机公关的五个阶段(案例分析)
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
三、危机公关的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部攻略:疏堵结合
3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机
4、消费者攻略:沟通,重建信任
5、公众攻略:低调
6、媒体攻略:建立良好的合作关系
7、合作伙伴攻略:分担责任,大局为重
8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行
9、社会团体攻略:找对你的粉丝群
第二部分:如何应对媒体?
一、认识媒体
1、媒体是什么?朋友、敌人、野兽?防火、防盗、防记者?
2、媒体的特性
3、媒体是一把“双刃剑”
4、媒体营造的拟态环境
5、分析媒体的环境变化
6、认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
7、新媒体时代的特性
二、认识记者
1、职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
2、记者采访形式:常规方式、**暗访、
三、如何应对不同类型的记者?
1、“百事通”型及对策
2、“旁敲侧击”型及对策
3、“机关枪”型及对策
4、“偷换概念”型及对策
5、“飞镖投手”型及对策
6、“迫不及待”型及对策
7、“套近乎”型及对策
8、“幽默搞笑”型及对策
9、“沉默寡言”型及对策
10、“故作糊涂”型及对策
四、与媒体合作的技巧
1、选择合适的新闻发言人
2、讨论:危机来临,“堵住”媒体是下策:
3、应对媒体,化解危机
4、不要让媒体兴奋起来
5、为企业营造有利的拟态环境
6、为媒体和公众设置议程
7、议题设置中的“引导术”
9、借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
1,课程内容很丰富,学到了很多媒体应对方法!
2,课程实战实用,老师的危机处理方法让我受到很大的启发!
3,好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内一定要快速响应!
4,老师给大家讲授了互联网时代全媒体的传播特性,媒体应对的新闻运作基础。让我对全媒体时代的传播特性、新闻效应有了一个深层次的了解。
培训费用:899元/人(直播) 399元/人(录播)4980元/人(线下面授)
课程咨询:18820199226(叶老师)
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