随着互联网信息技术的高速发展，信息传播更快、更广，传播者和受众的交互也随之变得迅捷、方便，中国社会进入了“全民自媒体时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了根本变化，每个人都可能是信息的发送者和传播者。近年来几乎所有重大社会事件都始发于媒体，企业、政府任何一个微小的疏忽，都有可能通过各种媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾难。媒体是危机爆发的引爆点，同时也是危机控制的关键点。如何提高应对媒体的能力？如何即时有效的进行危机公关，把问题和矛盾点控制在可控范围内？是所有企业管理者面临的重要课题。

1.提高相关人员的危机管理意识。

2.通过实际案例分享，了解危机的形成起因与应对策略。

3.了解网络舆情的特点，及引导技巧。

4.掌握媒体应对、舆情引导的技巧。

第一部分 当前舆论环境分析

一、舆情对企业的三大损害

二、舆论事件的类型分析

三、引发舆论事件的关键因素分析

四、如何创造有利企业发展的舆论环境

第二部分 新媒体时代舆情传播特点

一、新媒体的含义及特征

二、互联网创造了新的信息传播规律

三、新媒体时代舆情传播六大特征

第三部分 舆情应对与处置策略

一、加强舆情监测与研判是舆情处置的前提

二、舆情监测的五大关注点

三、舆情演变四个阶段

四、舆情应对策略与技巧分析

五、舆情处置的三种境界

第四部分 建立有效的舆情管理机制

一、建立规范完整的考评体系

二、建立培训保障体系

三、建立国内外专业支撑体系

四、构建“大舆情”组织平台

五、建立新闻发言人工作机制

六、·建立意见领袖沟通机制

七、建立公共关系维护机制

八、建立内部问题解决机制

第五部分 提高与媒体打交道的能力

一、正确认识媒体

二、正确把握与记者的关系

三、适应新媒体的要求提高舆论引导能力

四、媒体应对的基本原则

五、如何接受采访以及专访中的注意点

六、接受记者采访前的准备工作

七、采访中的注意事项及后续工作

八、有效规避记者专访中的陷阱

九、积极引导媒体参与舆情处理

十、主动引导媒体参与舆情处理

十一、注重信息公开

十二、让公众看到我们在行动

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课程很精，各专业员工在此次课程中认真听讲，围绕老师介绍的案例分析问题根源和化解矛盾的路径，对公关思路和技巧展开了热烈的讨论，感触颇深。尤其是营销和物业条线的员工结合自身在处理客户矛盾或突发事件时的经验，设身处地研究案例做法，深刻认识到个人以往在业务沟通、应变、引导等方面的不到位之处，反省不足，集中探讨改进提升空间和应对方案，受益匪浅。

培训费用：899元/人（直播） 399元/人（录播）4980元/人（线下面授）

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