发布时间：2018-12-07编辑：andy

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互联网时代，企业的产品和服务同质化，消费者选择企业的转移成本越来越低。在这种背景下，以客户为导向的CRM管理思想就显得尤为重要。如何在激烈的全球竞争中培养忠诚的客户？与过去相比，网络时代客户关系管理的新变化是什么？企业应该采取什么措施？上述问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。

本课程将从互联网时代的变化开始，互联网时代企业家应该具备什么样的网络思维。在此基础上，全面地分析了CRM的内涵、核心思想、营销策略，着重分析了新媒体时代，即微博和微消息出现后，企业客户管理的面貌。如何充分利用这些新媒体，以最小的成本实现企业客户关系管理的最　大化，是摆在我们面前的挑战。以帮助企业在互联网时代了解和建立自己的客户关系管理系统。

在研究国内外众多经典案例和理论的基础上，结合时代的特点和企业的现状，我们创造了一条独特的途径，为企业提供最有效的CRM规划和实施指导。南京卓越客户服务技巧培训

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