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烟台服务礼仪内训课贵不贵
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发布时间:2021-11-26编辑:佚名

客户服务工作是企业面向社会的窗口,每位客服人员的礼仪表现、个人形象,代表着企业在社会公众中的形象。课程目标通过礼仪训练,树立办公室员工专业形象并提升素养。课程要素CurriculumelementsC

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客户服务工作是企业面向社会的窗口,每位客服人员的礼仪表现、个人形象,代表着企业在社会公众中的形象。

课程目标

通过礼仪训练,树立办公室员工专业形象并提升素养。

课程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 课程方式:

    可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。

  • 课程对象:

    企业全体员工

  • 课程时间:

    线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 第一单元:窗口服务五部曲

    1.什么是服务场景化?

    2.如何绘制用户场景体验地图?

    3.基于服务场景化思维的仪态表达

    4.基于服务场景化思维的服饰表达


  • 第二单元:客户服务中礼仪技能的提升

    1.仪容、仪表

    2.仪态与微表情


  • 第三单元:运用礼仪塑造独特人格魅力

    1.迎接礼仪——掌握火候最关键

    2.小游戏:客户对接四种距离的界定

    3.客户接待不可不知的礼仪

    4.握手礼仪

    5.称谓礼仪

    6.商务名片的递送

    7.引导礼仪

    8.商务送别礼仪

    9.位次、座次礼仪

    10.现场演练:行动学习

    11.大宗客户宴请的礼仪


  • 第四单元:四种不同行为倾向的沟通方式

    1.“气场强大,支配型”客户

    2.“喜欢开玩笑,善交际型”客户

    3.“追求平稳,不喜风险型”客户

    4.“逻辑性强,擅思考型”客户

  • 烟台服务礼仪内训课贵不贵
    烟台服务礼仪内训课贵不贵

    ACI国际认证高级礼仪培训导师-胡爽姿

    曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年,关注人的内在提升与特质发掘...

  • 烟台服务礼仪内训课贵不贵
    烟台服务礼仪内训课贵不贵

    国际形象设计协会专家-肖景渝

    中国10大礼仪专家,环球风尚圈 形象大使,国际形象设计协会专家,注册礼仪培训师,铁道部高铁乘务专业礼仪老师,中国国航特聘礼仪顾问,凯德世家地产特聘礼仪顾问,燕达国际医院特聘礼仪顾问...

  • 烟台服务礼仪内训课贵不贵

    高级礼仪培训讲师-朱晴

    朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱...

客户评价

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1,讲的特别好,内容安排、实际案例、语速语调都恰到好处,感谢企赢培训线上平台!

  • 2,老师的课逻辑严谨,深入浅出、幽默风趣、例证适宜,正好满足了我目前的学习需求。

  • 3,我的天,讲得太好了,谢谢老师的付出。

  • 4,老师的讲课对我这个菜鸟级的人来说很好,至少能听懂,还能从中学到不少东西,谢谢老师!

机构介绍

Institutions to introduce
Institutions to introduce

企赢培训学院是国内蕞具影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、蕞实战的管理课程和蕞实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资 深专 家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专 家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!


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