企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度与满意度，用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位工作人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，
企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度与满意度，用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位工作人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是日常工作中的“通行证”。
1.塑造专业服务形象
2.关注服务细节
3.提升客户满意度和服务质量
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline第一节：心态决定状态，观点影响行为
第二节：礼仪是一种修养和习惯
第三节：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑
第四节：职业形象塑造
第五节：服务流程的规范化
第一节：客户投诉的心理
第二节：投诉处理的沟通技巧
第一节：认识压力
第二节：管理与缓解压力
客户评价
The customer evaluation
1，老师讲的很不错，瞌睡虫都赶跑了，棒棒哒！
2，我同意大部分说法，说得很好，能学到很多。
3，老师讲的实在太好了，把原本枯燥的东西讲得那么生动！谢谢老师。
4，简明扼要，举例生动形象，很喜欢老师的讲课！
机构介绍
Institutions to introduce
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