一项关于全球食品饮料公司的研究发现：在中高层中，如果多数人都具备高情商，则该部门的表现普遍超过收益目标20%，相对的，如果部门的几位领导者不具备关键的情商，该部门的表现则低于目标之下20%。中国大陆的大多数企业中的中高层管理者多因IQ高而被提拔至管理岗位，这部分管理者具有较高的IQ，然而是否能够成为优秀的管理者，甚至领导者则取决于情商。

优秀的管理者通过“情商领导力”可以提升员工的平均绩效、敬业度和人员稳定性，而欠缺“情商领导力”的管理者会降低员工的敬业度、稳定性和工作积极性，给组织和企业增加人力资源管理成本。职场中很多管理者有如下行为特点：

1.明显情绪化（或情绪不稳定）的言行举止，如挑剔、冲动和易怒，从而严重组织与团队的氛围，员工的工作积极性、热情与效果；

2.比较强势的沟通风格，习惯于关注事情和结果，忽略人际和情感，使组织与团队中的其他成员感受不到尊重，从而全无安全感、归属感，工作投入度非常有限；

3.高效和严格的做事风格，对自己和他人采取高标准和严要求态度，使组织与团队中的成员看不到进步的可能与上升的空间，对自己与组织、团队失去希望，浑浑噩噩混日子，出工不出力；

4.遇到敏感和复杂的人际关系时，表现出强势、不耐烦和过于直接的处理方式，使组织与团队成员对于组织充满不信任与压迫感，无法感受自身存在的价值，一面讨好领导，一面消极怠工，骑驴找马......

对职场人士进行调研，询问他们如何看待上述现象的结果是：

1.94.7%的人认为他们的领导多多少少有上述现象；

2.77.3%的人认为管理者需要提升情商或者情绪管理能力；

3.69.6%的人认为管理者承受了较大的心理压力，需要减压；

4.71.8%的人认为自己需要参加或者建议他们的领导参加【情商】主题相关的培训。

我国的绝大多数管理者、项目负责人、组织与企业的领导者，以及个人绩效非常出色的“高潜”员工非常需要提升情商领导力，即与他人的情绪互动能力、人际交往和沟通能力、上下级合作与配合等。 虽然大多数人认为“情商”很重要，或者认为“领导力”很重要，但是：

什么是情商？

什么是领导力？

如何有效的识别自己与他人的情绪？

如何正确的疏导自己与他人的情绪？

如何保证自己在管理者、领导者岗位，时时保持积极的心态与状态？

如何在企业、组织与团队内部建立、传递正能量，影响他人一同正能？

如何与自己的下属、同级、上级更好的相处？

如何与企业、团队、组织一起为绩效奋斗，而不是无谓的“内部斗争”？

如何通过自身的高情商团结、应用一切资源，为在企业、组织与团队所用？

如何发挥自身的影响力为企业、组织与团队创造更多的可能？

… …

如此，从多的问题，我们都需要一一化解。否则，不但在家庭生活中，更会影响到企业、组织与团队内部，形成毒性组织，个人的失败与组织的失败也就显而易见了。

1、管理者自我情绪的觉察认知，识别自我的情商模型，修炼提升领导情商；

2、学习运用情商思维进行向上管理，协助领导减负，提升管理绩效；

3、运用情商思维进行团队管理辅导，有效地激励团队士气，提升团队效能；

4、改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商。

第 一讲：管理者的角色职责与定位

一、管理者的定位

1.管理者自我工作角色9项定位

2.管理者常见的角色迷思与成败原因分析

二、管理者的功能任务与挑战

1.管理者应掌握与肩负的8项任务

2.管理者面对的管理挑战

三、管理者的条件与能力要求

1.卓越管理者的条件

2.管理者必备的7项能力

3.管理者必备的7项特质

4.管理者肩负企业使命与未来发展可塑性

第二讲：魅力管理的特质提升

一、管理的权力根源与类型

1.企业主管管理的权力根源

2.管理的权力类型与运用方式

二、管理的风格特质

1.检视自我的管理风格与特质

2.提升个人影响力及管理执行魄力的方法

三、因人而异的互动管理技巧

1.传统管理与情境管理模式的差异分析

2.不同阶段性部属的管理需求分析

3.赫塞和布兰乍得理论——如何判断并应用部属的成熟度进行管理

4.因人而异的新时代管理技巧运用

第三讲：领导授权管理与下达指令的技巧

一、领导者授权管理

1.管理者在授权时应思考的点线面

2.授权者应具备的过程管理认知与支持心态

3.被授权者应具备的目标确认与任务达成意识

二、领导者下达指令的技巧

1.主管下达指令的原则

2.主管下达指令时提升部属思考力的方法

3.主管下达指令后如何确认部属理解度与接收度

4.主管下达指令后如何激发部属执行意愿

5.主管下达指令后纠正部属错误的方法

6.如何对部属进行表扬或批评

第四讲：组织沟通与冲突管理

一、组织沟通与管理

1.跨部门沟通的必守原则

2.跨部门支持发生的条件

3.如何获得其他部门的认同与理解

4.如何获得其他部门的资源共享

5.组织沟通经常遇到的九大问题

6.组织沟通的原则

7.组织沟通的渠道

8.组织沟通的技巧——正式会议

9.组织沟通的技巧——非正式会议的沟通

10.组织沟通的蕞高境界

11.组织管理的诀窍

12.有效率组织拥有七个必备的行为特质

二、冲突障碍的排除

1.形成冲突的原因分析

2.分辨事实与意见

3.异中求同建立共识

4.区分功能性与失能性冲突

5.冲突的负面功能

6.冲突的正面功能

7.化解冲突的策略

8.解决冲突的方法

9.化解冲突的结果

第五讲：领导的特质

一、领导的特性

1.领导的定义

2.领导的特性

3.好领导人需具备的哪些特质

4.谁需要领导力

5.领导的重点

二、领导力需具备的七个内涵能力

1.影响力

2.决策力

3.组织力

4.教导力

5.洞察力

6.情商力

7.突破逆境能力

三、人格类型指标与行为理论

1.人格类型指标MBTI

2.五大人格特质向度

3.行为理论：管理栅格

第六讲：提升领导力的诀窍

一、领导力的法则

1.领导力的6个内在法则

2.领导力的7个外在法则

二、学习领导艺术的诀窍

1.学习领导的诀窍：心法

2.学习领导的诀窍：技法

3.学习领导的诀窍：作法

4.领导的困难

5.激励失败的原因

6.有效激励的五个维度

7.激励的基本原则

三、建立良好人际关系

1.培养好人际关系的方法

2.两个方向建立蕞佳的人际关系

第七讲：领导者情商的修练

一、EQ情绪智商的基本认知

1.何谓EQ

2.1988巴昂提出

3.1995高曼提出《十八项重要的工作EQ》自我情绪管理能力

二、情商高低的特征

1.情商高的18个特征

2.情商低的11种表现

第八讲：领导者提升逆商与突破逆境的修练

一、AQ逆境商数的基本认知

1.何谓逆商

二、逆境与逆商的影响

1.逆境使人产生的力量

2.逆商的影响力

3.逆境的三个层次

4.逆境的特征

5.逆境的表现形式

三、领导者遭逢逆境应有的态度与坚守

1.遭逢逆境应有的认知

2.面对逆境应有的6个态度与做法

3.心灵与逆境共处的12个原则

4.逆境中的坚守信念

5.逆商唤起沉睡潜能

6.突破逆境创造卓越

四、领导者的试探与修练

1.逆境与试探

2.逆商的修练

五、组织逆境领导者的作为

1.组织逆商

2.企业面临逆境的因应

3.企业对经济萧条的5项策略

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