若想成为一名高效领导 者，需明白自身发出的一言一行都带有情感色彩，对下属的情绪能产生强烈影响。所以，务必具有超强的合作对话与共情能力。

“智商得以录用，情商得以升职”，从个人发展的角度，领导 者更需深谙自我情绪管理之道。从组织发展的角度，用自己的情商带动团队整体情商，企业管理方可走向新维度，组织竞争力方可强大。

第 一 讲：管理者为什么要重视情商修炼？

一、情商算不算“领导力必修课”？

二、情商研究具有科学依据吗？

三、情商几分天注定、几分靠打拼？

四、情商对管理销售服务型团队的实际价值

1. 情商能力男女有别吗？

2. 坚决反对：辱虐式管理（反人性反常识）

工作案例：《为什么他刚上台下面就“造反”？》

第二讲：提升管理者情商六大关键步骤

一、领导角色与觉察

1. 为什么说“屁股决定脑袋”？

2. 如何理性定义你和下属的关系？

练习：《四个同心圆》

3. 你身边有唱反调的人吗？

1）是否有建设性

2）是不是行动派

案例讨论：《下属违背制度还对着干怎么办？》

二、控制评判思维

1. 好的评判才有好的关系

2. 人为什么都喜欢评判别人

3. 不当评判为何容易滋生偏见

角色扮演：《怎样引导下属评价自己的工作？》

4. 大部分人都是以自我为中心的

练习：评判与感受

练习：画出自我

5. 如何控制六种不当的评判思维

三、学会接纳不同

1. 人与人的区别在哪

练习：《我说你画》

2. 为什么要了解属下问题的缘起

案例练习：《如何有效回应下属对市场（制度）的抱怨？》

3. 为什么下属会害怕你的动机

4. 如何“在不同中趋同”

延伸工具：盖洛普Q12

四、感受他人感受

1. 共情：从关注自我到关注他人

2. 换位思考的三个难度

3. 换位体验是高级共情

案例讨论：《下属被罚款如何安抚和激励？》

4. 共情的悖论：滥情与耍滑头

5. 敢于亮剑，善于藏锋

练习：《看红问蓝》

五、表达好自己感受（情绪）

1. 待人以诚：一诚胜百术

2. 如何有话直说又不伤人？

3. 高情商是如何发脾气的？

练习：《如何巧妙**争吵解决工作纠纷》？

4. 如何规避团队能量内耗？

练习：怎样高筑情绪防火墙？

案例延伸：《付出没得到下属认可产生自怨怎么调整？》

六、两个“一点”应用

1. 少一点套路：套路不露骨

案例讨论：《以无私成其私——套路的高与低》

2. 多一点希望：王言如丝，其出如纶

3. 拒绝肤浅低效的表扬与讨好

案例练习：《下属工作失责如何教育整改？》

延伸工具：《高情商批评图》

4. 希望感是帮助属下提升抗挫力

第三讲：辩证与纠偏：有节制地驾驭情商

一、职场如戏，需要演技？

1. 演技不是作秀——三个高级智慧

2. 只要目标明确，何分戏里戏外？

讨论分享：《团队士气不振，你如何演戏？》

练习：猜猜他是谁？

二、重在致用，重在变通使用

1. 君子三变，和而不同

思维激荡：为什么好的管理有时又是反人性的？

2. 情商高手不会扭曲自己的性格而内伤

第四讲：如何建构高匹配管理风格？

一、性格底色可以改变

1. 如何测试性格的硬伤？

2. 硬伤情境强度四极练习

1）一致性

2）明确性

3）约束性

4）严重性

二、管理风格形成应具有权变性

1. 为什么不能只用性格本色管理团队

2. 高情商不宜单独成为一种管理风格

3. “灰度管理”如何逐渐修炼完成

4. “非权力影响力”如何配合不同性格完成嬗变

第五讲：课后巩固练习

一、潜意识测试卡（OH卡）练习

目的：能量场熵增和性格阈值突破

说明：此环节参与度高，开脑洞、悟性高、印象深，作为晚间开局，有必要

二、对白天“争议性问题”进行友好辩论

目的：拓展管理者开放式思维和解决实际问题能力

1. 回应链接第四章权变理论和灰度管理

2. 对白天课程有争议问题畅所欲言

3. 讲师负责点评、拔高、提炼和生发

4. **现场归纳出新的管理工具和模型

三、案例复盘与讨论

目的：将白天重点内容现场内化、学以致用

案例应用：《对下施爱，如何有效进行下属离职面谈？》

案例应用：《对上管理，对上司工作安排有意见如何表达？》

复盘案例工具：《四个要点两个高度》