美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而一位著名500强跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个重要的原因是顺畅的沟通。”而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在表达自己、影响他人，影响他人的决策、希望他人纠正某些行为，达成共识。

为什么沟通艺术如此重要？无论是对内的管理、领导、绩效辅导，还是对外的销售谈判，其核心技能或者说核心工具都是沟通艺术。因此，“沟通是管理的血液”。一个真正懂得沟通并娴熟运用沟通技巧的人，一定是一个能够**达成目标，同时营造良好氛围和搭建良性合作系统的人。

作为企业的中层管理干部，如何更好地辅佐上司赢得上司信任和欣赏？如何更好地实现跨部门协调合作并与同事构建良好的人际关系？如何更好地使下属理解工作目标并积极满意地执行？要在职场上有出色的表现，除了专业能力之外，个人的人际沟通能力更是不可或缺。而这正是本课程的核心和聚焦点。

第 一 部分：识别沟通障碍

1、中层管理者沟通艺术的重要性

2、工作中常见的沟通障碍有哪些？

3、沟而不通的两个真相

4、同理心是沟通顺畅的基石

5、新马斯洛需求

第二部分：向上沟通的技巧

1、测试：你的向上沟通能力如何

2、在沟通中上级的需求是什么

3、向上沟通的两大坑

4、如何让上级了解你

第三部分：向下沟通技巧

1、理解思维的差异性

2、与下属沟通的五大原则

3、如何进行正面反馈？

4、如何进行负面反馈？

5、如何进行一场标准的绩效谈话

6、小组练习

第四部分：平行沟通的技巧

1、在沟通中同事的需求是什么

2、平行沟通的三大原则

3、如何跨部门沟通

4、与平级相处的三大原则

4、如何向同事请教问题？

5、案例研讨

第五部分：有效的沟**程

●产生意念

●选择表达方式

●传送信息

●接收信息

●理解领悟

●接受

●行动