在工作中，我们经常有这样的困扰：很能说话，却得不到大家的认可；很能做事，却无法得到支持；大家都很客气，却总是有误解；大家都很努力，却还是效率低下。实际上这是我们的沟通出现了一定的问题，在我们工作中50%的工作都是在沟通，50%的工作问题也是因为沟通障碍造成的。但，沟通并不是一种本能，是一种可以训练的能力。而作为一个主管75%的工作靠沟通，这也就要求我们必须“学会”沟通，掌握沟通技巧，以便提高自己的工作效率，提升团队的竞争力。

一.明确沟通的定位

1.激励下属的工作；

2.表达自己的情感；

3.信息的交换；

4.沟通的三个基本要素。

二.影响沟通的四个原因

1.沟通技巧；

2.自我的态度；

3.知识素养与社会背景；

4.传播的渠道。

三.沟通的分类

1.与上司沟通；

2.与下属沟通；

3.与同级部门沟通；

4.其他沟通误区。

四.沟通的障碍分析

1.地位的差异；

2.信息泛滥；

3.个人情绪与组织氛围的影响；

4.认知的偏差和经验主义；

5.缺乏反馈机制；

6.时间紧迫，信息被过滤。

五.打破沟通的障碍

1.建立完善的反馈机制；

2.简化自己的语言；

3.倾听的技巧；