**部分：集成供应链运营管理：（需关注的问题：供应链管理（SCM）的演变以及影响供应链的社会和商业问题。 供应链管理模型及供应链管理成功的关键要素 ）

◆定义供应链管理（SCM）并确定其与其他业务活动领域的关系。

◆概述供应链管理的历史发展。

◆简要介绍供应链管理的主要建模方法，包括ＳＣＯＲ模型

◆了解各种与业务相关的问题如何影响供应链和供应链管理。

第二部分：客户服务与满意度（客户服务与满意度的衡量标准，ＳＣＭ人员如何制订和实施客户满意度战略？）

◆定义客户服务和客户满意度。

◆从营销角度检查客户服务和客户满意度。

◆说明各种客户满意度指标和绩效衡量标准的示例。

◆定义和说明协作规划、预测和补充 （CPFR）。

◆展示如何利用客户产品行动矩阵制定**客户服务策略。

◆培养客户关系管理 （CRM） 及其对组织的重要性的认识。

第三部分：信息在供应链中的作用：（需关注的问题：信息技术如何帮助在供应链内收集、传播和分发信息？）

◆如何使用信息进行供应链管理。

◆用于捕获和传输供应链中数据的工具。

◆用于支持供应链中交易、规划和协作的工具。

◆订单管理过程。

第四部分：销售预测与库存管理（主要关注的问题：如何使用销售预测确定**的库存水平？）

◆销售预测的方法

◆预测误差的测量。

◆持有库存的原因。

◆如何调整库存以支持客户服务政策。

◆审查库存管理不善的症状。

第五部分：运输：概述、基础设施、措施和管理（需关注的问题：信息技术如何帮助在供应链内收集、传播和分发信息？）

◆运输在供应链管理中的作用。

◆供应链管理的运输方式、多式联运组合和其他可供向客户分发产品的运输选项。

◆运输基础设施对成功供应链管理的重要性。

◆确定货主和承运人在供应链中的主要运输管理活动。

◆用于管理运输的各种措施和指标。

◆概述运输管理的环境/可持续性方面。

◆全球运输管理

第六部分：仓储管理（主要关注的问题：仓储在供应链管理中的重要作用）

◆说明为什么仓储在供应链管理中很重要。

◆确定四大类仓储设施。

◆仓库管理系统 （WMSs） 在仓库作业管理中的作用。

◆审查与仓库设施开发有关的问题。

◆概述绩效衡量标准和指标的重要性，并确定仓储 KPI。

第七部分：采购与供应管理 （需关注的问题：采购与供应管理在供应链管理中的重要作用，及如何实施正确的供应商关系管理？）

◆采购与供应管理在供应链中的重要

◆采购支出管理在采购策略中的作用

◆采购人员应具备的专业技能

◆影响采购与供应管理的各种外部问题，包括风险、政府法规以及环境和可持续性问题

◆概述供应商关系管理及其核心要素

◆采购与供应管理如何使用电子采购

◆如何使用关键绩效指标 （KPI） 来管理采购策略。

第八模块 制造、营销和财务部门在供应链中的作用（主要关注的问题：制造、营销及财务部门与供应链管理部门的工作界面）

◆制造部门与供应链管理部门的工作界面

◆营销部门与供应链管理部门的工作界面

◆财务部门与供应链管理部门的工作界面

◆制造、营销和财务职能在各种供应链战略中使用的管理技术。

第九部分：供需关系管理（需关注的问题：管理供应链中不同类型的关系，尤其是与客户和供应商的关键关系及协同）

◆定义企业与其供应链合作伙伴（客户和供应商）之间的关系范围。

◆与客户和供应商的关系对组织的影响

◆与客户和供应商建立合作关系的战略性方法。

◆成功关系的因素以及合同中应包含哪些要素。

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