假如把酒店的业主和老板比作“脑袋”, 那么酒店职业经理人就是“腰”,腰不好,老板就头大。 假如把员工队伍比做球队,职业经理人队伍就相当于二传手,一个好的二传手,死球可变成活球;二传手不到位,好球也要变成臭球。 让我们学会找准自己的位置,实现经理人自身的价值!
假如把酒店的业主和老板比作“脑袋”,
那么酒店职业经理人就是“腰”,腰不好,老板就头大。
假如把员工队伍比做球队,职业经理人队伍就相当于二传手,一个好的二传手,死球可变成活球;二传手不到位,好球也要变成臭球。
让我们学会找准自己的位置,实现经理人自身的价值!
一、酒店经理人需要变革且迫在眉睫
问题讨论:中外酒店的差距到底在哪里?
1、企业文化的差距:我们用权谋聚集员工,**企业用文化凝聚员工。
2、绩效管理差距:我们管理员工的现在,**企业管理员工的未来。
3、公司管控差距:中国企业靠能人,**企业靠制度与文化。
4、营销系统差距:我们利用消费者的幼稚,**企业促进消费者的成熟。
5、领导力与团队差距:中国企业强调权谋,**企业强调认真。
案例:酒店主要存在“四大国企病”
二、酒店经理人的角色定位用屁股来思考
1、案例分析:问题出在什么地方?
2、酒店经理人的定位与通病
3、酒店管理的错位现象
4、管理者的多重角色模型分析
5、酒店经理人的三大角色要求
三、酒店经理人的职业素养
1、酒店经理人的六大内伤
●事必躬亲,不懂授权
●没有主见,当“传话筒”
●自我放纵,飞扬跋扈
●心胸狭窄、推过揽功
●只顾做事,不会做人
●只有小我,没有全局
2、酒店经理人的六大职业素养
●职业化习惯是个人成长的财富
●没有规矩不能成方圆
●关注工作细节
●以身作则、说到做到
●把赞美当成一种习惯
●自我管理,能经历磨难
3、酒店经理人“三大信念”
●一大信念:要有使命感
●二大信念:要有责任感
●三大信念:要有坚定的意志
4、经理人的六种胜任力修炼
●领导力
●人际力
●沟通力
●专业力
●规划力
●解决力
四、经理人胜任力的三大指标
1、得到领导认可
●领导都是对的:坚决执行
●不议论领导是非:承上启下
●维护领导威信:自我退后
●用数字说话:结果至上
●请领导做选择题:勤于思考
●让领导做好人:勇于担当
2、同级同事支持
●惜缘:因为看法不同,所以必有冲突
●尊重:面子**,道理第二
●内敛:高调做事,低调做人
●克己:让于名利,无欲则刚
●助人:予人玫瑰,手有余香
3、下属员工爱戴
●金钱激励:很重要但不**
●晓之以利:弄清楚为谁而工作
●多头并举:从不花钱的表扬开始
●防微杜渐:一切从工作积极性出发