人的每一天80%的时间是在沟通，20%的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20%。世界上成功的领导人、成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，人际关系、工作安排，部门氛围营建，企业文化才能有所建树，工作才能更有效推动和落地，取得优秀的业绩。
而跨部门沟通技巧是所有管理者、各级员工必须掌握的一门工作和生活本领，这将关系到自己的事业和生活是否顺风顺水。
但是跨部门沟通与协作一直是企业的难题，尤其是大公司，部门众多，关系错综复杂，沟通成本高。因跨部门沟通技能不高，企业、部门出现运作效率低下，工作无法顺利开展和推动，内耗非常严重，损失惨重，部门之间相互推诿、扯皮、互不支持、不配合，各自为政，唯我独尊，工作质量和效率大打折扣，是众多企业难点中的难点。
本课程黎老师聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，向学员呈现跨部门沟通的方法、手段、技巧、工具和艺术，制定行动计划。**促动让学习者坦承对话，平等参与，促发所有学习者的智慧，促进学员跨部门的有效沟通、达成共识，提升团队执行力。实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，学之能用，用之有效。
一．跨部门沟通的6大基本原则
1、跨部门沟通的8大关键点
2、跨部门沟通的6大基本原则
二．跨部门沟通的难点有哪些？
1、与同级沟通的6个难点
2、跨部门沟通的3大障碍
三．如何解决跨部门沟通的根源问题？
小组讨论：你认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？
1、跨部门沟通中的问题的6大根源
2、部门间的模糊地带要不要管？
小组讨论：要管以后都归我管，怎么办？要管，管错了怎么办？
3、主流文化未形成-倡导良好沟通文化
4、跨部门沟通的3项关键要点
5、组织设计存在问题-建立完善责任体系
案例分析：大业公司的问题在哪里？
6、跨部门的交叉地带要不要管？
案例分析：大叶公司的跨部门沟通问题可能在哪里？
四．如何正确处理部门之间的冲突？
1、如何看待部门间冲突
2、处理部门间冲突的五大方法
3、高速发展阶段，保障跨部门沟通高效、顺畅的10个方法
五．跨部门沟通的实战技巧
1、4大基础技巧
2、营造良好沟通氛围
3、为他人着想
4、化解不误解
5、多难问题的解决要有自己一招
6、小事多了成大事-减少抱怨
7、有“关系”没关系
8、重视上班八小时以为的沟通
9、跨部门沟通的八不要
10、因人而已的沟通技巧
情景模拟：请用快速找到交点的方式与制造部责任科科长沟通
案例分析：“不要省掉不能少说的那句话”案例，请问培训室少说了哪句话？
11、跨部门沟通把握8个注意事项
12、制定跨部门沟通计划
13、跨部门沟通中的“部门墙”
14、跨部门沟通主要方式-有效会议
小组讨论：咱公司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样的？
案例分析：该公司跨部门沟通会议的问题在哪里，应该怎样开？
15、横向沟通的机制-搭建跨部门沟通的桥梁
16、跨部门沟通：3大常见难点问题解决技巧
案例分析：你觉得本案例中的问题在哪里？
小组讨论：一个问题关系到几个部门，大家就会相互踢皮球，该怎么办？
17、跨部门沟通：常见难点问题协调技巧
六．跨部门间的协作技巧
1、常见的协作5类困境
2、跨部门协作难的5大原因
3、这10句话绝不能说
4、跨部门协作3大技巧
5、跨部门协作的5大关键点
七．绩效管理与沟通相结合：是一种成功的模式
1、反复跟催没有效果的解决12个方法
案例分析：绩效专员小孙打100多个电话催交不到数据，小孙该怎么办？
2、执行不到位的解决6个策略
3、其他部门不愿意合作的9个解决方法
4、协作时经常反悔或遗忘的5个解决手段
5、解决跨部门协作不畅的物质激励法
八．实践案例分析与研讨
1、案例一：与难沟通的人如何沟通？
2、案例二：因部门配合不到位，导致出口的配件发运过程中，经常出现错发、漏发，配件损坏等现象，问题根源在哪里？如何解决？
3、课程总结及建议