如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的**来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在
如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的**来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大新闻，及时消除负面报道，建立企业正面口碑。
一、危机的概述
1.危机的含义：潜在风险+关键时刻
2.危机的四大特性
3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗头：莫菲定律，蝴蝶效应
二、舆情分类与特点
1.两个舆论场相互影响
2.网络舆论的四个特点
三、危机预警机制的建立
1.危机不可避免，并不会消亡
2.建立日常危机处理机制：
●提高企业自身免疫力
●建立企业信用管理机制
●尽量降低销售误导，加强售后服务
●体制内部经常性的自我问责
●日常培训加入危机管理模拟
3.建立日常危机预警机制：
●确保组织内信息畅通无阻
●确保组织内各部门，各人员责权利明确定
●有健全效能的内控机制
●确保组织内危机反应机构有足够的授权
四、危机应对的流程与方法
1.危机处理的５种错误的心理
2.危机处理的２个核心：
●于事实层面
●于价值层面
3.危机处理的５个步骤
4.危机事件的４个阶段
●潜伏期
●爆发期
●持续期
●终止期
5.危机策略计划的４大原则
●大事化小
●引导舆论
●控制局面
●品牌重塑
6.具体实施细则中的５个原则，２种机制，４大注意
五、媒体应对与网络舆情引导的策略及技巧
1.媒体应对的６项通用准则
2.媒体应对避免的１３项陷阱
3.内容发布需谨慎：
●信息的传播从人性出发
●不要让真相输在咄咄逼人的气势上
――则有效的信息必须经过：逻辑，伦理，情感三个要素的检验
4.与媒体沟通的秘钥：
●体现关注３０%：我们密切关注……
●突出行为６０%：我们正在努力……
●描述远景１０%：我们将…..