员工不仅是企业的代表，更是企业战略的实施者，同时也是促进企业可持续发展的关键角色。如果员工之间缺乏配合、信任和有效沟通，无法高效执行任务，无法减压和与客户互动时礼貌待人，都将对企业的发展产生负面影响。

我们的培训课程旨在帮助员工建立良好的人际关系，赢得信任，并能够融入团队，提升协作能力。课程还将教授逻辑清晰的汇报、总结和表达技巧，以及具备同理心的倾听技巧，培养良好的沟通习惯。此外，课程还会提升员工的自我管理能力，打造专业形象，并教授有效应对压力的情绪管理技巧，以实现快乐工作和愉快生活。

通过参加我们的培训课程，员工将成为值得信赖且高效的职场精英，具备良好的礼貌修养和逻辑思维，擅长自我管理。这将有效提升员工的职业素养、提高沟通水平、加强配合协作以及实现高效执行，进而为个人职业发展和企业的成功做出更大贡献。

一、构建和谐的人际关系

维护情感账户

增进信任维系关系的方法--维护情感账户

案例：如何才是为你好

双赢思维

关注他人需求

增加共同利益

案例：转入新部门的烦恼

建立感情

来往建立关系

关心建立情感

案例：小事上建立感情

表达欣赏感谢

表达欣赏感谢的五原则

案例：对赵总的感谢

向上管理

换位思考

了解上级、适应上级

汇报工作的方法

多想一步，考虑全面

案例：总经理的要求  多出来的嘉宾  周年庆活动的突发事件

呈现方式：讨论、演练

二、卓有成效的沟通

结构化表达—清晰、准确，TA一听就懂

结构化表达四原则

先说结论 以上统下 归类分组 逻辑递进

即先说结论，支撑结论的内容要分类排序

案例：会错意的尴尬

概括准确的先说结论

分类排序的四个方法

时间顺序  重要顺序  结构顺序  解决问题顺序  

案例：如何汇报/对接工作

呈现方式：演练

2、同理心倾听—懂TA

积极的身体语言

案例：广告公司经理的身体语言

听懂事实

案例：如何复述

听懂情感

案例：请你帮个忙

探询澄清

互动：猜猜看

克服倾听障碍

呈现方式：演练

高绩效的时间管理

1、时间管理的内涵

目标、计划、执行、总结

时间管理矩阵应用

第四代时间管理矩阵在工作中的应用

案例：如何度过高效的一天

制定时间规划的原则

要事第一

均衡各方

有始有终

案例：小李的周计划

呈现方式：小组讨论、演练

四、提升魅力的形象管理

1、介绍—得体

2、握手—有礼

3、位次—有序

4、仪态—有范

5、名片—重视

6、目光—自信

7、电话—诚意

8、邮件—专业

9、注意事项—细节

案例：握手时的肢体语言  张总的迷路  利智的无措  没有后续的电话 销售经理的躲闪  走掉的客户  

呈现方式：互动、演练

五、快乐工作的压力管理

1、了解压力

压力的含义

压力的来源

压力曲线

案例：为什么这么累

了解压力的影响

对情绪的影响

对身体的影响

对行为的影响

案例：迟迟未愈的身体

3、压力管理的方法

管理压力源

调整目标、换个环境、提升能力

案例：可以修改的目标

管理压力反应

伯恩斯认知疗法

5-羟色胺减压法

其它方法

案例：不配合的同事  樱桃的故事  没吃上的晚餐  

呈现方式：互动、演练

六、问题收集与解答