近年来,随着经济发展和技术进步,银行客户对于银行网点服务的需求正在发生着深刻的变化。传统的银行服务已经很难满足客户多样化的需求,加之外资银行对于国内传统商业银行的冲击,都使得国内银行间的竞争愈加激烈。那么如何做好银行营业网点管理?
银行营业网点管理顺口溜
网点环境安全篇
网点开门营业前,门窗水电查齐全。
监控录像及时检,安全规范接送款。
警惕尾随门锁严,可疑人员要防范。
工前准备做全面,准时营业不拖延。
外人进出查证件,及时登记把好关。
排除风险和隐患,心情愉快把活干。
柜面管理营业主管篇
现金安全是关键,定期查库不能减。
操作权限莫乱给,从严控制不后悔。
内部账户须专用,挂账时间要严控。
日终8496来帮忙,日始专人再控防。
对账工作要抓严,自查检查抓重点。
问题屡查又屡犯,责任认定不手软。
行为排查莫小看,不良作风要避免。
重要环节和时段,重点部位重点管。
“七个一”工作不怕烦,细化管理控风险。
指标风险肩并肩,柜面安全稳如山。
重点环节规范操作篇
日始开包
日始开包你和我,双人检查款包锁。
款包钥匙随身带,款包你我一起开。
现金单证点仔细,再与昨日来对比。
临时离柜
临时离柜莫要慌,钞票章证抽屉放。
离柜锁屏不能忘,心中谨记在日常。
票据审核
票据要素审核多,真伪鉴别要先做;
年月日期不能缺,支票十日汇票月;
严核密码和印鉴,账号金额是关键;
翻过票据看一看,背书连续记载全;
票据造假手段多,规范操作不犯错。
银行营业网点管理培训内容
一、对营业网点的重新认识
1、国内银行网点建设的四个阶段
◆80年代中——90年代中数量扩张阶段
◆90年代中——90年代末集约化经营阶段
◆90年代末——2000年代初“电子银行”阶段
◆2000年代初——战略调整阶段
2、银行网点特点
3、同业较好的网点特征
◆强调以销售为重点
◆更高效的网点运营
◆集中的、低成本的运作中心
◆重新设定绩效评估和激励系统
◆差异化的网点类型
4、网点重新的经营定位
5、网点负责人的工作定位
◆网点资源管理
◆网点营销管理
◆网点服务管理
◆网点现场管理
◆网点风险管理
二、营业网点经营业绩来源方式分析
1、经营业绩主要来源
◆外勤营销
◆存量营销
◆厅堂销售
◆联合拓展
三、零售银行业务主要经营指标分解
1、零售银行业务主要经营指标构成
2、指标背后的指标(零售重点监控指标)
◆客户类指标
◆分流类指标
◆厅堂销售类指标
3、销售指标的分解与监控
4、销售过程跟踪管理
5、销售结果管理分析
6、网点负责人每日关注
◆业务指标
◆客户指标
◆销售指标
◆运营指标
7、网点负责人每周关注
◆业务指标
◆客户指标
◆销售指标
◆运营指标
四、业绩增长的基础-客户分流
1、现阶段,“低效”是网点柜面业务运营中的**大问题
2、**业务分流发掘客户价值,实现资源重新配置
3、客户分流是一个动态的过程
4、分流工作的四大思路
◆业务按“操作繁简”划分
◆柜员按“熟练程度”定位
◆窗口按“客户流量”开设
◆岗位按“内外需求”配置
◆【案例分享】
五、自我提升的一些建议
1、网点负责人的工作职责
◆客户
◆财务指标
◆运营
◆学习与发展
◆自我管理
2、如何做得更好?
◆业务管理
◆团队管理
◆现成管理
◆客户管理
3、网点负责人的工作原则
4、应该避免的心态
5、重点提升的工作风格
6、成为有效领导的三个阶段
◆建议
◆辅导
◆导师
授课老师
王海老师
黄海——银行网点服务营销讲师
中国培训研究院营销研究中心专家,原招商银行销售主任,原荷兰银行高级客户开拓经理,原美林证券大客户经理,上海交通大学、浙江大学、上海财大、上海复旦等多家知名高校合作讲师。
王海老师是理财、网点服务营销专家,有10年金融机构、银行一线的服务经验。长期从事个人理财业务、金融机构服务营销的一线工作。
王海老师有丰富的客户服务经验,具有客户沟通能力和个人客户开拓能力和丰富的理财知识,熟悉外资和中资银行的营销模式。作为一线客户经理,具有丰富的面向**终客户的培训及讲座经验,前后为超过4500 人次的客户进行400场次的专题培训及理财讲座,得到客户的广泛好评。
拥有丰富的银行培训经验和销售实战经验,为金融机构超过7,000名分行零售主管、支行行长/主管副行长、零售主管、理财经理、客户经理、大堂经理及相关服务营销人员提供培训。
主办机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
课程咨询>>>与我沟通(每天前3名可以获取1000元的内训课优惠券哦)
电话沟通:18898361497 叶老师