在当今生产力发展和经济全球化趋势下，企业面临着前所未有的竞争压力。曾经有人呼吁，企业未来的持续竞争优势将更多地来自于流程和组织能力的提升。为了适应快速变化的商业环境，企业需要投入更多资源来构建面向客户需求的组织和流程架构。

流程构建的核心是围绕客户需求重新搭建企业核心价值链。实践证明，流程管理（BPM）是推动企业进行管理变革**有效的手段之一。**流程管理的核心理念、方法和工具，企业可以推动管理变革的实施，提高管理效率，增强竞争力和竞争优势。

如今，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界引起了广泛的讨论和应用。日本和西欧一些国家的企业已经开始积极实践流程管理，其他企业也纷纷效仿。

本课程的目标是**全员共同参与的方式：

1. 让受训者从当前所面临的困扰出发，**回顾情景和问题，重新思考个人、部门和公司在流程管理方面可以优化的地方；

2. 打破固有思维，树立用户意识，在课程现场全员快速整理出部门、跨部门以及公司对外的流程清单，并准备相应的支持资料清单。

**这样的培训，企业可以激发全员的创造力，提高流程管理的质量和效率，从而获得更大的竞争优势。让我们一起开启流程管理的新时代！

第 一 天：为什么要做流程标准化；怎么做流程梳理

一、什么是流程

1. 各个不同人不同组织的定义

2. 流程就是业务的接力赛跑

二、为什么要做流程梳理

1. 流程梳理重要吗？

(1) 流程梳理是领导力的底层能力

(2) 企业发展的简易模型-萃取流程扮演重要角色

(3) 华为的案例

(4) 麦当劳的案例

(5) 凡是重复性的工作都值得做流程!

三、流程如何和业务紧密结合？

1. 要用现场版一步步的流程来暴露问题，不要抽象、美化流程

2. 不要流水账流程，**使流程多一些维度和属性信息，集成各管理体系的要求。

3. 跳出流程来认识流程，“见木也见林”

四、流程管理的六个要素-讲解

1. 流程的输入资源

2. 流程中的若干活动

3. 活动的相互作用

4. 输出结果

5. 顾客

6. **终流程创造的价值

7. 案例：手机维修流程，体会流程的六要素

五、全员流程梳理共创

1. 共创前的准备（提前与受训企业沟通）

2. 共创“流程清单”梳理

(1) 情景回顾，困扰事项梳理

(2) 本部门流程梳理

(3) 跨部部门流程梳理

(4) 公司对外流程梳理

(5) 各部门流程整合和汇报

(6) 异议汇报记录

3. 共创流程下“标准文件”清单梳理

4. 所有共创内容成果输出

第二天：怎么定出好流程；流程的管理与执行方法

一、流程盘点注意事项

1. 宁连不断

2. 频率分开

3. 亮点在节

4. 追求在章

5. 命名两端

6. 宁缺毋滥会议紧牵

二、流程管理的六个要素-练习

1. 流程的输入资源

2. 流程中的若干活动

3. 活动的相互作用

4. 输出结果

5. 顾客

6. **终流程创造的价值

7. 案例：手机维修流程，体会流程的六要素

三、流程好坏的判断标准

1. 能实现增值的就是好流程。

(1) 客户导向是流程管理的前提

(2) 能够提供正确服务和产品的流程才是好的流程

(3) 响应速度快的流程才是好的流程

2. 运用ASME表格对流程进行“增值/不增值”的分析

四、如何优化流程中的无效活动

1. E 清除

2. S 简化

3. I 填补

4. I 整合

5. A 自动化

五、利用专业软件制作流程

六、流程怎样更好的执行

1. 为什么新的制度流程执行不好？

2. 习惯的固化

(1) 行为变微小

(2) 跟游戏学习行为设计

3. 用户思维

(1) 寻找内部用户

(2) 跟十一学校学习激活组织，赋能个体

七、建立长效机制

1. 以项目制管理流程梳理工作

2. 成立督导小组推进

3. 流程应用的四维矩阵

(1) **境界：无意识有应用

4. 流程贯彻的四步

(1) 僵化

(2) 固化

(3) 优化

(4) 再固化