随着企业规模的蓬勃发展，大公司病如流程臃肿、协同困难等问题日益凸显，直接影响着客户满意度和公司创造财务价值的能力。然而，不用担心，我们有解决方案！流程优化将成为你的利器，帮助你打造以客户为中心的经营理念，**一系列专业优化措施，实现降本增效，提升客户满意度和公司竞争优势。

本课程将为学员提供全面指导，让你了解流程优化项目的推进步骤，掌握流程建模、分析和优化的方法和技能。不再为流程繁琐而苦恼，从现在开始，让我们一起开启流程优化的新征程吧！

一、业务流程改进项目阶段一：策划和准备

1、战略和业务痛点分析－发现流程优化机会点

2、目标流程选择

3、获取项目赞助人的支持

4、建立项目组织

5、制定项目卡片

二、业务流程改进项目阶段二：关注现状（As-Is）

1、收集现状信息

2、基于业务场景进行流程现状建模（workshop）

3、建立流程痛点列表

4、设定流程优化目标

5、流程的绩效差距分析

三、流程优化项目阶段三：重设计（To-Be）

1、发现流程优化点

-流程时间分析法

-流程成本分析法

-流程价值分析法

-流程标杆分析法

2、设计流程优化方案－应用流程重设计技巧

3、定义未来流程

4、定义未来组织与IT需求

5、新流程测试与调整

四、流程优化项目阶段四：推行实施

1、制定试点计划

2、定期检查与监控

3、实施变更管理（修正完善）

4、编写项目成果报告