在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。

事实上，多数企业都在进行结合自身业务的发展，实施零散的流程改进组织工作，但由于缺乏有效的组织管理手段，实施效果不尽人意。甚至一些临时的流程管理组织由于不能有效地促进业务发展，逐渐被边缘化，整个流程推进工作限于被动。

在此背景下，就需要有成熟的方法论和经验加以指导，更加有效地开展流程建设工作。需要重点在流程基础认识的统一上、在流程建设环境的营造上，以及在运作中把握一些关键的控制手段方面进行学习和尝试。

一、什么是项目与项目管理

●项目概念、特点

●流程优化项目特点

●为什么流程优化项目管理是必要的

●执行项目管理的好处与代价

●项目管理的主要职责

●流程优化项目管理的基本过程

●项目管理的*实践框架

●项目管理的主要内容

●多项目管理概述

二、提高流程优化项目的准备工作

●建立流程优化的项目组织

●流程优化氛围的营建策略和手段

●制定氛围实施规划

●设计**领导层的支持

●流程优化意识和方法论培训

●如何获得业务素材

●沙龙活动的组织

●沟通计划

●管理层参与计划

●宣传

●建立与流程相适应的绩效管理系统

●设计流程优化管理制度

演练：流程氛围营造规划

三、如何开展流程优化项目管理

●定义流程优化项目需求、目标、范围

●组建项目团队

●沟通并获得高层领导支持

●制定项目计划

●分解项目阶段、活动与任务，将进度、资源、成本、风险、问题计划和控制过程有机的集成在一起

●项目执行与监控，

●任务分派与完成情况反馈

●项目计划控制管理

●项目问题与风险管理

●项目关联关系管理

●项目变更管理

●**灵活的项目运作方式，加快进度

●分组进行根据背景案例，拟制项目计划书

●流程优化项目团队管理

●一个成功流程优化团队的特征

●做好资源准备，为项目提供资源保障

●**建立标准，执行检查程序来保障项目质量

●重视流程优化项目文档的规范管理

●流程优化项目成本管理、采购管理

四、如何开展流程优化项目变革管理

●为什么要进行变革管理

●变革管理的核心内容

●变革管理框架

●流程优化项目各阶段的变革管理内容

●变革管理要素与内容

●获取领导支持、变革团队建立和变革准备就绪

●沟通交流—松土工作

●组织系统校正和职责重设计

●学习及培训

●流程运作的驱动力－绩效管理与奖励

●案例分析：流程优化项目成功的原因

五、流程优化项目的运作

●流程体系评估方法（概述）

●选择流程和组建团队

●立项管理要点

●制定BPI计划和要求

●如何进行流程优化过程控制

●流程优化现场的过程管理

●过程的监控和通报

●项目变更管理要点

●问题管理

●如何跟踪和评估优化方案的实施效果

演练：设计过程跟踪计划

●如何组织优化项目的总结和验收

●流程优化项目的激励