在日益激烈的市场竞争中，企业所具有的能够持续地、有效地向市场提供优质的产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质就是企业的竞争力。企业质量管理水平是企业核心竞争力的体现之一，它涉及到产品或者服务的全过程，而**改善和提高工作质量，提高员工质量素养水平，对产品或者服务全过程的管理来保证质量、降低成本、提高效率，形成全员参与、全过程的质量管理系统，就是QC小组活动。

1、QC质量管理小组概述

思考：如何正确认识质量？

1.1 正确理解质量的内涵

1.2 QC质量小组的概念

1.3 QC质量小组活动宗旨

2、QC质量小组的组建

2.1 QC质量小组组建程序

2.2 QC质量小组注册登记

2.3 QC质量小组团队职责

2.4 QC质量小组成立注意事项

3、QC质量小组活动

3.1 QC质量小组活动的基本条件

3.2 QC质量小组的类型

3.3 QC质量小组实施流程

3.4 QC质量小组实施计划

4、问题解决型课题活动步骤：

4.1 选择课题

思考：什么是问题？

●如何选题即课题来源：VOX

●选题要求

●课题名称：小实活新

●选题常用的方法及案例分析：头脑风暴法、柏拉图、自选矩阵

练习：自选矩阵练习及点评

4.2 现状调查

●现状调查的目的

●现状调查的要点

●现状调查案例分析

●现状调查的方法：调查表及柏拉图

4.3 设定目标

●目标来源

思考：如何合理设定目标值？

●目标设定依据：矩阵表

●目标设定要求

●目标可行性论证

●目标设定案例分析

练习：目标设定矩阵练习及点评

4.4 原因分析

思考：原因分哪些类别？

●分析原因的注意事项

●原因分析案例

●分析原因的工具：鱼骨图、5Why等

练习：鱼骨图练习及点评

4.5 确定主要原因

讨论：什么是主要要因？

●主要要因的典型特征

●主要要因验证计划

●确定主要要因的方法：因果链分析、HT、相关分析

●●因果链分析案例

●●HT及相关分析案例

练习：因果链练习及点评

4.6 制定对策

思考：常用的对策有哪些？

●制订对策原则：5W1H

●对策选择矩阵及案例

●对策制定的常用方法：BS、DOE、TRIZ

●●DOE案例

●对策表

练习：BS+对策表练习及点评

4.7 对策实施

4.8 效果检查

思考：如何进行效果检查？

●效果检查计划

●常用的效果检查方法：柱状图、折线图、过程能力指数

●柱状图、折线图案例

●过程能力指数案例

●效益的计算

4.9 制定巩固措施

●措施标准化:SOP、SIP、WI文化化标准化

●效果的巩固

●常用的巩固措施方法：SPC、CP、防错

●SPC、CP案例

●防错案例

练习：防错练习及点评

4.10 总结和下一步打算

●专业技术方面

●管理技术方面

●小组的综合素质方面

5、创新型课题活动步骤

5.1 总则

5.2 选择课题

5.2.1 课题来源及案例分析

5.2.2 选题要求

5.3 设定目标及目标可行性论证

5.3.1 设定目标及案例分析

5.3.2 目标可行性论证及案例分析

5.4 提出方案并确定*方案

5.4.1 提出方案及案例分析

5.4.2 确定*方案及案例分析

5.5 制定对策及案例分析

5.6 对策实施及案例分析

5.7 效果检查及案例分析

5.8 标准化

5.9 总结和下一步打算

6、QC质量小组活动推进

●QC质量小组活动组织

●QC质量小组活动会议

●QC质量小组活动组成

7、QC质量小组活动成果总结

●QC质量小组活动总结报告编写与审核

●QC质量小组成果的评审

●QC质量小组成果分享计划

●QC质量小组成果发布准备

●QC质量小组成果的发表

●QC质量小组成果激励

8、问答