流程管理优化是企业改进的一项长期工作，但在很多企业却一直不被重视，得不到完善，重视感觉运作不顺畅，不完善。清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件，良好的流程管理是很多企业各项管理的基石。只有在公司战略和运营层面上，探讨流程改进的内容，掌握流程改进的实质，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。

第 一 讲：企业发展与流程管理优化

一、企业生存环境的变化

二、流程优化认知

1. 流程优化在企业管理过程中的作用

2. 流程优化的重要性

三、流程优化的作用

1. 界定过程范围

2. 明确各个职能相互作用关系

3. 实行标准化管理

四、华为**IBM的流程优化取得的效果介绍

第二讲：如何用流程解放管理

一、什么是流程优化工具SIPOC

二、SIPOC介绍

1. 供应者（Supplier）——向核心过程提供资源的组织或者个人

2. 输入（Input）——供应者提供的信息和资源

3. 过程（Process）——使输入变成输出的一组活动

4. 输出（Output）——过程的结果即产品

5. 顾客（Customer）——过程输出接受的组织或个人

分组探讨：确定某流程的SIPOC，老师根据探讨结果进行点评

三、流程体系构架及清单设计

1. 流程体系架构在企业中的位置

2. 什么是流程体系规划

3. 流程构架规划的四大原则

4. 由上至下的流程系统规划

5. 端到端的流程体系设计

案例分享：战略分解法、价值链分析法、标杆法

6. 流程构架规划分层设计

四、企业流程架构设计实例

五、流程设计的原则

1. 快速

2. 正确

3. 便宜

4. 容易

六、流程设计的关注点

1. 关注整体而非局部

2. 关注输出而非活动

3. 关注顾客而非步骤

七、流程详细设计

1. 识别流程的关键要素

2. 设计流程框架

3. 运用SIPOC模型绘制流程图

4. 泳道式流程制作

5. 设计流程活动模板

6. 设计流程指南和检查单

案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明

分组探讨：针对某核心关键流程进行流程优化设计，老师根据探讨结果进行点评

八、流程管理优化常用方法

1. 消除

2. 整合

3. 简化

4. 细化

5. 信息化

第三讲：流程优化时注意点及流程绩效

一、客户角度

1. 确定自己的客户是谁？

2. 过程用什么产品来满足顾客要求？

3. 也就是过程的目的是什么？

分组探讨：从内外部客户的角度出发，探讨工作中流程可优化的地方，老师根据探讨  结果进行点评

二、过程设计部分

1. 为什么需要这样的过程？

2. 是否可以用现在已经有的替代？

3. 是否可以从外单位来做？

4. 效率和效益更加高？

三、输入部分

1. 根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入？

2. 对这些输入有什么要求？

3. 要让供方知道自己的要求？

4. 如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何？

第四讲：流程管理优化推行与监控

一、流程优化与PDCA

1. PDCA介绍

2. 流程优化与PDCA如何结合

二、流程优化推行与实施

1. 华为流程实施的“先僵化、再优化、再固化”

2. 问题导向与流程导向

3. 流程实施与绩效考核的结合

三、流程绩效管理监控

四、流程审计管理

1. 流程审计要素

2. 流程审计方法

案例分享：某企业流程优化变革过程与结果