时代在由产品经济时代转变为客户经济时代，成功的中国企业正在开始重新认识流程。流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展得到印证。

本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员**案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并**实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。

1．关于打造流程型企业

●流程定义（以案例分析方式引入）>小姑娘得病了>等死还是变革，如何变革，抓手是什么？

●为什么抓手是流程>哈默大师看到了什么>不小心会找死>从优化到重整

●流程的价值和作用>为什么客户需求是**流程实现的

●流程型企业与职能型企业的区别

●流程、组织与IT>流程、组织、IT之间的关系>案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

2．流程设计技术

●流程型企业流程管理体系架构全景设计

●流程设计工具与方法

●流程文件

3.流程管理方法论

●流程管理愿景

●METHODBOD介绍

●流程管理组织与职责

●流程绩效管理

●如何打造流程型企业文化

●企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧

●案例：国内外着名制造型企业流程管理体系

4.如何运作流程优化项目（BPI）

●流程优化项目管理

●流程优化项目过程管理方法和工具介绍>价值链分析>现状分析（WORKSHOP会议演练）>BENCHMARK>活动分析法

●如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧>什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响>变革管理框架介绍>变革管理各模块内容介绍>变革管理在BPI项目中的应用>如何进行利益关系人分析>如何在BPI项目中进行有效的沟通管理

5.流程优化项目演练

6.流程评估与审计

●流程评估的方法和技术

●企业流程审计在管理审计中的定位

●流程审计的具体管理模式

●流程审计项目演练

7.流程设计与重整模拟训练